Qué es y cómo funciona el Agente de Cobranza de Hotmart?

El Agente de Cobranza de Hotmart es un conjunto de soluciones y estrategias para apoyarte en la prevención de pagos atrasados y en la recuperación de pagos vencidos. Combina automatización, inteligencia artificial y comunicación multicanal para asegurar que el comprador reciba recordatorios y orientación durante todo su ciclo de pago.

En este artículo te explicamos cómo funciona el Agente de Cobranza, dónde está integrado y de qué forma puede mejorar tus resultados con menos esfuerzo operativo.

Importante: El Agente de Cobranza descrito en esta versión del artículo está disponible para Estados Unidos, Canadá y todos los países de América Latina (excepto Brasil). Para entender las reglas del Agente de Cobranza en Brasil, haz clic aquí.

Principales beneficio

• Mayor recuperación de pagos: acciones continuas después del vencimiento de la cuota.
• Experiencia positiva para el comprador: comunicaciones empáticas y canales accesibles.
• Menos trabajo manual: no hace falta utilizar planillas ni procesos operativos manuales.

¿En qué métodos de pago está disponible? 

El Agente de Cobranza de Hotmart se activa de forma automática cuando utilizas determinadas formas de pago. Aplica en los siguientes casos:

• Pago Inteligente (Smart Installments)
• Recuperador Automático de Ventas

Es decir, al usar esos medios o herramientas no tienes que preocuparte por la cobranza: Hotmart se encarga de esa parte del proceso.

¿Cómo se activa el Agente de Cobranza de Hotmart?n qué métodos de pago está disponible?

El Agente de Cobranza se activa automáticamente siempre que el Productor utilice los métodos de pago y herramientas listados más arriba.

Si el Productor ya cuenta con un equipo interno de cobranza, ese equipo puede trabajar de forma complementaria para potenciar los resultados junto con las acciones del Agente de Cobranza de Hotmart.

¿Cómo funciona el Agente de Cobranza en la práctica?

El Agente de Cobranza actúa en estas frentes principales:

❯ Jornada de recuperación

Si la cuota vence y no se paga, el comprador recibe:

• Comunicaciones automáticas por correo electrónico.
• Alertas mientras consume contenido en Hotmart Club.
• Notificaciones en Hotmart App y en el área “Mis Compras”.
• Atención personalizada y cordial vía WhatsApp con asistencia de inteligencia artificial, a través de Alice.

*Alice contará con un número en México para atención en español y un número en Estados Unidos para atención en inglés.

❯ Flexibilidad para el comprador

El comprador accede a un entorno de gestión de pagos donde puede ver toda la información relevante: montos, fechas de vencimiento y estado de las cuotas. Además puede:e a parcela vencer e não for paga, entram em cena:

• Cambiar el método de pago (según condiciones).
• Solicitar una nueva fecha de vencimiento.
• Realizar pagos parciales de cuotas vencidas.
• Regularizar su situación de pago con los siguientes métodos: tarjeta de crédito y PayPal.

❯ Seguimiento de resultados

Puedes supervisar todo directamente desde tu cuenta Hotmart:

1. Inicia sesión en Hotmart https://app.hotmart.com/
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Ventas.
3. Luego, en Mis ventas.
4. Finalmente, haz clic en la pestaña Recuperación de ventas ou Pago Inteligente.

Preguntas frecuentes

❯ ¿El Agente de Cobranza de Hotmart es opcional?

No. Al utilizar los métodos de pago y herramientas en los que el Agente de Cobranza está integrado, el Productor cuenta automáticamente con la gestión de cobranza realizada por Hotmart.

❯ ¿Tiene costo adicional?

No hay un cargo específico por el Agente de Cobranza.

❯ ¿Puedo personalizar los mensajes de cobranza?

Por el momento no. Los flujos son estandarizados y optimizados para maximizar las tasas de recuperación y proteger la experiencia del comprador. 

❯ ¿Se puede cambiar el medio de pago?

Sí. El comprador puede regularizar sus pendientes con tarjeta de crédito y PayPal.

❯ ¿La inteligencia artificial forma parte del Agente de Cobranza?

Sí. La IA está integrada mediante Alice, una IA especialista en Cobranza de Hotmart que opera en WhatsApp para resolver dudas del comprador. Entre sus funciones:

• Indicar el producto comprado y los montos vencidos.
• Explicar cómo pagar o cambiar vencimientos.
• Dirigir al comprador al entorno de pagos.