Comment émettre une nouvelle facture pour un abonnement en retard de l'un de mes acheteurs ?

Si vous avez un élève dont l'abonnement est en retard parce qu'il n'a pas pu effectuer le paiement de la facture avant la date d'échéance, ne vous inquiétez pas !

Dans ce scénario, il y a deux options :

• Vous pouvez indiquer à l'acheteur de consulter l'article où nous expliquons comment il peut générer une nouvelle facture, depuis son espace abonné : Comment retraiter mon paiement ? (Disponible en anglais).
• Ou vous, en tant que Producteur, pouvez générer une nouvelle facture pour le paiement depuis votre zone de Gestion des Ventes.

Dans cet article, nous allons vous apprendre étape par étape comment émettre une nouvelle facture pour vos acheteurs :

1. Connectez-vous à votre compte Hotmart via le lien https://app.hotmart.com.
2. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Ventes puis sélectionnez Mes ventes.
3. Sur la nouvelle page, cliquez sur l'onglet Transactions. Ensuite, cliquez sur le bouton Filtres, situé à droite de l'écran.
4. Dans l'option Statut de la transaction, sélectionnez Tout sélectionner puis sur Appliquer les filtres.
5. Vous pourrez voir une liste de toutes les transactions générées pour vos produits. Trouvez la transaction pour laquelle vous souhaitez émettre une nouvelle facture (elle peut avoir le statut de Commencée, si la facture n'a pas encore expiré, ou le statut de En retard en cas d'expiration).
6. Lorsque vous trouvez la transaction, cliquez sur les trois petits points pour ouvrir les Détails. Ensuite, cliquez sur Actions et sélectionnez Envoyer une nouvelle facture.

En sélectionnant cette option, une facture sera automatiquement envoyé à l'e-mail enregistré dans la transaction que vous avez choisie. Ainsi, l'acheteur pourra effectuer le paiement dans un délai de trois jours ouvrables pour retrouver l'accès à son produit.