Pour quelles raisons mon compte de paiement Hotmart peut-il être clôturé ?

Le compte de paiement Hotmart est créé automatiquement dès que vous effectuez votre première vente. Contrairement au compte bancaire que vous enregistrez pour effectuer les retraits, le compte de paiement Hotmart est créé pour accéder à vos gains de manière sûre et efficace, dont le montant est conservé dans un compte de la Banque Centrale du Brésil (Bacen). 

Cela signifie que votre argent est en sécurité au Bacen, vous étant la seule personne ayant accès à votre compte. Hotmart n'a pas la permission d'accéder ou de déplacer votre solde sans votre autorisation. Pour plus de détails, consultez notre Politique Générale de Paiements.

L'ouverture de ce compte respecte une décision du Bacen, qui comprend l'obligation de mettre à jour annuellement les informations du compte. Pour cela, il est nécessaire de maintenir les données d'inscription à jour, d'avoir une activité active et un accès régulier à nos solutions.

La clôture du compte de paiement peut se produire de deux manières :

1. À l'initiative de l'utilisateur lui-même, et à tout moment, à condition qu'il n'y ait pas d'incohérences et d'irrégularités dans les informations d'inscription fournies à Hotmart ; des questions relatives à l'intégrité du producteur ; des réclamations en suspens ; des transactions en suspens, en cours de traitement ou non encore liquidées et d'éventuelles obligations de paiement liées au compte de paiement qui sont en suspens.

2. Sur l'initiative de Hotmart, dans les cas suivants : par désintérêt commercial dans le maintien du compte ; en cas de compte inactif sans mouvement pendant une période de 12 mois ou plus ; lorsque le Producteur cesse de résider au Brésil ; sur ordre d'une autorité compétente ; face à toute irrégularité dans les informations fournies par le Producteur ; pour non-respect de toute disposition de la Politique Générale de Paiements ou de toute autre règle et condition d'inscription ; pour suspension ou annulation du document présenté par le Producteur, CPF/CNPJ (carte d'identité/SIRET) ou autres irrégularités signalées par la Receita Federal (Banque Central) du Brésil.

Dans les cas où le compte de paiement est clôturé à l'initiative de Hotmart, vous recevrez une communication préalable à l'e-mail indiqué lors du processus d'inscription.

Si vous avez un solde disponible sur le compte, vous devez suivre les instructions ci-dessous :

1. Contactez notre support en cliquant sur le bouton bleu Veuillez nous contacter, situé à la fin de cet article ;
2. Ouvrez un ticket dans l'option Retraits et Commissions > Je ne peux pas retirer de l'argent ;
3. Attendez le retour de notre équipe avec les instructions pour le retrait.

La clôture du compte de paiement est automatiquement annulée si vous effectuez une vente entre la date de l'avis de clôture et la mise en œuvre de la clôture.

Si vous effectuez une vente après la clôture du compte, un nouveau compte de paiement sera automatiquement créé.

Important : le compte de paiement est différent du compte sur la plateforme Hotmart et, même si le premier est clôturé, vous pouvez utiliser le second normalement.