Pour quelles raisons mon compte de paiement Hotmart peut-il être clôturé ?

Chez Hotmart, vous avez accès à la plateforme Hotmart (lien de vente, streaming, programme d'affiliation, Club, page de vente, checkout, etc.) et après la première vente, un compte de paiement est créé pour accéder à vos gains de manière sûre et efficace, dont la valeur est conservée sur un compte de la Banque centrale du Brésil (Bacen).

Cela signifie que votre argent est en sécurité à la Bacen et que vous êtes le seul à pouvoir mouvementer votre compte. Hotmart n'a pas accès à votre solde et ne le gère pas sans votre demande. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre Politique Générale de Paiements.

L'ouverture de ce compte est conforme à une décision de la Bacen qui comprend l'exigence de maintenance annuelle des informations relatives au compte. Pour cela, il est nécessaire de maintenir les informations d'enregistrement à jour, d'avoir une activité active et un accès régulier à nos solutions.

Il y a deux façons de clôturer un compte de paiement :

1. À l'initiative de l'utilisateur et à tout moment, à condition qu'il n'y ait pas de problèmes en suspens tels que des incohérences et des irrégularités concernant les informations d'enregistrement fournies à Hotmart ; des problèmes liés à l'aptitude du Producteur ; des réclamations en suspens ; des transactions en suspens, en cours de traitement ou non encore réglées et toute obligation de paiement liée au compte de paiement qui est en suspens.

2. À l'initiative de Hotmart, dans les cas suivants : en raison d'un désintérêt commercial pour la tenue du compte ; en cas de compte inactif sans mouvement pendant une période de 12 mois ou plus ; lorsque le Producteur ne réside plus au Brésil ; sur ordre de l'autorité compétente ; face à toute irrégularité dans les informations fournies par le Producteur ; pour non-respect de toute disposition de la Politique Générale de Paiements ou de toute autre règle et condition d'enregistrement ; pour suspension ou annulation du document présenté par le Producteur, CPF/CNPJ ou autres irrégularités signalées par le Trésor Public du Brésil (Receita Federal).

Clôture du compte de paiement

Dans les cas où le compte de paiement est clôturé à l'initiative de Hotmart, vous en serez informé à l'avance via l'e-mail communiqué au cours de la procédure d'inscription.

Si vous disposez d'un solde disponible sur votre compte, vous devez suivre les instructions ci-dessous dans un délai de trois jours ouvrables pour effectuer le retrait :

1. Contacter notre Support via ce lien ;
2. Ouvrir un ticket ayant pour objet "Retrait de montants d'un compte de paiement clôturé" ;
3. Attendre le retour de notre équipe avec les directives pour le retrait.

La clôture du compte de paiement est automatiquement annulée si vous effectuez une vente entre la date de la notification de la résiliation et la date effective de la résiliation.

Si vous effectuez une vente après la clôture du compte, un nouveau compte de paiement sera automatiquement créé.

Important : le compte de paiement est différent du compte sur la plateforme Hotmart et même si le premier est clôturé, vous pouvez utiliser le second normalement.

Pour en savoir plus, consultez le site https://scd.hotmart.com/.