Pourquoi mon solde est-il partiellement bloqué ?

Le retrait de votre solde Hotmart peut être partiellement ou totalement bloqué pour certaines raisons, telles que l'identification de transactions suspectes ou une décision de justice. Cette mesure vise à garantir la protection de votre solde et de vos informations. Dans cet article, nous expliquons les scénarios les plus courants :

❯ Blocage judiciaire

Si le solde de votre compte a été bloqué par une décision de justice, vous devrez résoudre la situation directement auprès du Notaire de la Chambre Judiciaire qui a rendu la décision. Pour obtenir des informations sur le blocage, telles que la Chambre ou le Tribunal responsable, le numéro de l'affaire et le protocole de l'ordre, veuillez contacter notre équipe d'assistance en cliquant sur le bouton bleu « Veuillez nous contacter » à la fin de cet article.

❯ Blocage en raison de taux élevés de chargeback

Si vos produits présentent un taux élevé de chargeback (annulations d'achats directement auprès de l'opérateur ou de la banque responsable), Hotmart peut choisir de bloquer les ventes et éventuellement de bloquer une partie du solde afin de s'assurer que les chargebacks potentielles sont couvertes. Ces blocages durent généralement jusqu'à 90 jours, ce qui correspond à la période prévue pour la plupart des chargebacks.

Pour en savoir plus sur les chargebacks, voir cet article.