Que faire lorsque je ne reconnais pas un achat sur ma facture ?

Vous êtes confronté à une charge de Hotmart sur votre facture et vous ne vous souvenez pas de l'achat ? Nous sommes là pour vous aider !

Hotmart est responsable de la gestion des ventes d'une large gamme de produits numériques et physiques. Par conséquent, si une charge a été effectuée en notre nom, il est possible qu'il s'agisse d'un achat effectué sur notre plateforme le mois dernier.

Souvent, le nom du produit peut apparaître partiellement dans la description de la charge. Par exemple, si le produit acheté est Apprenez à être Producteur, votre facture peut indiquer quelque chose comme HTM*HT APPRENTISSAGEPRO.

❯ Vous n'êtes pas l'auteur de l'achat ?

Vérifiez d'abord si vous avez un abonnement actif, ou si quelqu'un de proche, comme un membre de la famille ou un ami qui a accès à votre carte, a pu effectuer l'achat.

Si l'achat n'est vraiment pas reconnu, nous vous demandons de contacter notre Support technique, en cliquant sur le bouton bleu Veuillez nous contacter situé en bas de cette page. Lorsque vous nous contactez, indiquez Facturation indue dans le sujet de votre demande et fournissez-nous les informations suivantes :

• Votre nom complet
• Date de l'achat
• Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée
• La marque de votre carte (Mastercard, Visa, entre autres)

Pour que notre équipe puisse vous fournir la meilleure assistance, il est crucial que vous nous fournissiez toutes les informations indiquées ci-dessus.

Si vous avez des inquiétudes à partager certaines des informations demandées, sachez que votre sécurité est notre priorité. Soyez assuré que toutes les données sensibles de votre carte sont traitées avec la plus grande confidentialité et cryptées, empêchant tout accès non désiré. De plus, nous avons la certification PCI Compliance (PCI DSS), l'une des principales certifications de sécurité au monde pour l'industrie des paiements en ligne, garantissant la protection de vos données.