En plus de permettre la demande de remboursement, notre plateforme vous permet également de la suivre, vous offrant une plus grande autonomie et un meilleur contrôle sur votre achat.
En accédant au portail de suivi des remboursements, vous aurez l'occasion de vérifier des informations importantes, comme le statut de votre demande, le délai estimé pour recevoir le remboursement et les détails sur la méthode de réception.
Dans cet article, nous vous expliquons comment suivre votre demande:
- Accédez au portail de suivi des remboursements en cliquant ici.
- Sur le portail, vous devrez insérer le code de transaction de votre achat. Si vous avez des difficultés à trouver ce code, nous vous recommandons de consulter cet article.
- Entrez le e-mail enregistré lors de votre achat et cliquez sur Rechercher.
- Un code de vérification sera envoyé à l'e-mail indiqué. Vous devrez aller dans votre boîte e-mail, copier le code envoyé et le saisir dans le champ indiqué.
- Après avoir entré le code, vous pourrez suivre le statut de votre demande de remboursement.
Le délai pour que vous receviez votre remboursement peut varier selon la méthode de paiement choisie lors de votre achat. De plus, le délai peut varier en fonction de l'institution financière utilisée pour l'achat.
Vous pouvez consulter ci-dessous les délais, selon les méthodes de paiement indiquées:
| Méthode de paiement | Délai | Mode de réception |
|---|---|---|
| Carte de crédit ou de débit | Facture actuelle ou prochaine | Carte enregistrée lors de l'achat |
| PayPal Google Pay Apple Pay |
Facture actuelle ou prochaine, selon le type de carte liée | Carte ou compte lié aux portefeuilles numériques |
| BACS* (Royaume-Uni) SEPA* (Union européenne) |
Informé par la banque | Informé par la banque |
| SeQura (Espagne) Klarna (Union européenne) |
14 jours ouvrables | Carte ou compte lié aux plateformes |
| Multibanco (Portugal) | Jusqu'à 15 jours ouvrables | Compte bancaire associé au paiement effectué |
| MB WAY (Portugal) | Jusqu'à 7 jours ouvrables | Compte lié à la plateforme |
| Nequi (Colombie) | 7 jours ouvrables | Compte Nequi |
| PSE (Colombie) | Jusqu'à 15 jours ouvrables | Compte bancaire utilisé pour l'achat |
| Bancolombia (Colombie) | Jusqu'à 10 jours ouvrables | Compte bancaire associé au paiement effectué via Bancolombia |
| Mercado Pago (Mexique) | Peut varier selon le pays où l'achat a été effectué. Pour plus d'informations, vous pouvez accéder à la page de support de Mercado Pago (disponible en espagnol) | Carte ou compte lié à la plateforme |
| SPEI (Mexique) | Jusqu'à 10 jours ouvrables | Compte bancaire associé au paiement effectué via SPEI |
| MACH (Chili) | 12 jours ouvrables | Carte ou compte lié à la plateforme |
| Servipag (Chili) | Jusqu'à 10 jours ouvrables | Compte bancaire associé au paiement effectué via Servipag |
| Oxxo (Mexique) Efecty (Colombie) Sencillito (Chili) Pago Efectivo (Pérou) |
15 jours ouvrables, à partir du remplissage du formulaire | Compte bancaire indiqué dans le formulaire |
| PIX (Brésil) | Jusqu'à 7 jours ouvrables | Compte d'origine du PIX |
| Solde Hotmart (Brésil) | 5 jours ouvrables | Compte Hotmart |
| Portefeuille de l'application Hotmart (Brésil) | Facture actuelle ou prochaine, selon le type de carte liée | Carte ou compte lié aux portefeuilles numériques |
| Parcelex (Brésil) | 8 jours ouvrables | Parcelex vous contactera pour effectuer le remboursement |
* Pour ces méthodes de paiement, il sera nécessaire de demander le remboursement directement à votre banque. Ce cas est applicable uniquement dans les pays qui acceptent ces méthodes.
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