Dans le monde numérique, il est crucial de garder vos informations d'accès à jour pour naviguer en toute sécurité. Un e-mail d'accès à jour vous permet de recevoir des notifications importantes, d'accéder à vos produits sans interruption, et d'interagir en toute sécurité avec la communauté et les contenus de Hotmart.
Dans cet article, nous allons vous expliquer étape par étape comment, en tant qu'acheteur, vous pouvez mettre à jour votre e-mail enregistré sur Hotmart. Cela vous aidera à gérer vos achats et à garantir une expérience en ligne fluide et sans tracas.
Pour vous faciliter la tâche, nous avons listé ci-dessous les principales options pour mettre à jour votre e-mail. En cliquant sur le sujet qui vous intéresse, vous serez directement redirigé vers les informations correspondantes :
- Je veux mettre à jour l'e-mail enregistré sur mon compte Hotmart
- Je veux mettre à jour l'e-mail lié à l'un de mes achats
- J'ai saisi une mauvaise adresse e-mail ou je n'y ai plus accès
Rappel : La sécurité de votre compte est notre priorité. Seul le titulaire du compte ou le Producteur responsable du cours peut demander des modifications d'e-mail, pour garantir que vos informations restent en sécurité et sous votre contrôle.
❯ Je veux mettre à jour l'e-mail enregistré sur mon compte Hotmart
Cette option est pour ceux qui souhaitent changer l'e-mail utilisé pour accéder à leur compte Hotmart.
L'e-mail lié à votre compte Hotmart est la clé pour accéder à tous les produits que vous avez achetés et interagir sur la plateforme. Que vous ne l'utilisiez plus ou qu'il soit obsolète, il est important de le mettre à jour pour garder un accès continu. Une fois l'e-mail modifié, vous utiliserez le nouveau pour accéder à tous vos produits.
Pour changer votre e-mail facilement et en toute sécurité, utilisez notre assistant virtuel. Il est disponible pour vous guider tout au long du processus à tout moment. Pour commencer, cliquez sur l'icône de chat, le bouton orange en forme de bulle, situé en bas à droite de votre écran. Si l'icône n'apparaît pas, cliquez ici.
❯ Je veux mettre à jour l'e-mail lié à l'un de mes achats
Contrairement au changement d'e-mail pour accéder à votre compte et à tous vos produits, cette option concerne ceux qui veulent modifier l'e-mail associé à un produit spécifique.
Lors d'un achat sur Hotmart, l'e-mail que vous avez fourni lors du paiement est celui utilisé pour accéder au produit acheté. Si vous avez utilisé un e-mail différent ou que vous souhaitez organiser vos achats sous différentes adresses e-mail, vous pouvez mettre à jour l'e-mail associé à cet achat sans difficulté.
Pour cela, utilisez notre assistant virtuel. Il est disponible pour vous guider à chaque étape du processus. Pour commencer, cliquez sur l'icône de chat, le bouton orange en forme de bulle, situé en bas à droite de votre écran. Si l'icône n'apparaît pas, cliquez ici.
Note : Si vous ne pouvez pas modifier l'e-mail d'un achat, cela peut être dû à un accès direct offert par le Producteur. Dans ce cas, il faudra contacter directement le Producteur pour demander la modification de l'e-mail.
❯ J'ai saisi une mauvaise adresse e-mail ou je n'y ai plus accès
Si vous avez fait une erreur de saisie de votre e-mail lors de l'achat, ou si vous n'y avez plus accès, pas de panique !
Vous devrez nous envoyer une demande pour modifier votre e-mail. Cliquez sur le bouton bleu Veuillez nous contacter en bas de cet article et remplissez tous les champs comme indiqué ci-dessous :
- Choisissez Je suis Acheteur dans le type de service dont vous avez besoin et cliquez sur Suivant.
- Dans la section Détails de la demande, vous devrez remplir le champ Sélectionnez la raison du contact avec l'option Modification des données d'enregistrement.
- Dans le nouveau champ qui s'ouvre, sélectionnez l'option Changement de l'e-mail d'achat. Ensuite, cliquez sur Suivant.
-
Remplissez les champs de la section Données de la prise en charge :
a. Dans le champ Adresse e-mail, vous devrez nous informer de l'e-mail que vous souhaitez recevoir en réponse ;
b. Dans le champ Votre message, vous devrez indiquer les informations suivantes :
- E-mail actuellement enregistré sur votre achat ou compte Hotmart (celui qui a été enregistré avec une erreur) :
- Nouvel e-mail que vous souhaitez utiliser ;
- Les quatres derniers chiffres de votre carte, si l'achat a été effectué avec ce mode de paiement ;
c. Dans le champ Pièces jointes, ajoutez les preuves de paiement de l'achat enregistré avec l'e-mail erroné ;
d. Indiquez votre pays et la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir la réponse. Ensuite, cliquez sur Suivant. -
Dans la section Spécificités, remplissez comme indiqué :
a. Indiquez à nouveau le nouvel e-mail que vous souhaitez utiliser et cochez l'option Je souhaite mettre à jour cet e-mail pour mon enregistrement Hotmart ;
b. Indiquez votre carte d'identité, le numéro de transaction de l'achat et le nom du produit ;
c. Enfin, sélectionnez l'option E-mail incorrect dans le motif de la demande de modification.
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