Como gerenciar pedidos e vendas de produtos físicos?

Se você vende produtos físicos pela Hotmart, é essencial manter uma boa gestão dos pedidos e acompanhar o status de cada envio para garantir a melhor experiência para os compradores. Para ajudar nessa tarefa, a Hotmart disponibiliza o Painel de Gestão de Produtos Físicos, uma ferramenta que reúne todas as informações necessárias para controlar suas vendas, configurar fretes e acompanhar o processo logístico, seja por conta própria ou com empresas parceiras.

Neste artigo, você vai entender como acessar esse painel, quais recursos estão disponíveis, como utilizá-lo no dia a dia e quais são as boas práticas para manter suas entregas organizadas.

Como funciona a logística com ou sem parceiros?

Na Hotmart, você pode escolher entre dois modelos de logística: logística própria, onde você cuida de todas as etapas do processo, ou com empresas parceiras de produção sob demanda.

Se optar pela logística própria, você é responsável por todas as etapas: produção, embalagem, postagem, inserção do código de rastreamento e atualização do status do pedido. Também é sua responsabilidade manter essas informações sempre atualizadas no Painel de Gestão de Produtos Físicos, garantindo que o comprador possa acompanhar a entrega com transparência. 

Por outro lado, você também pode contar com empresas parceiras que assumem toda a parte de produção e envio dos produtos. Esse modelo é conhecido como produção sob demanda (PoD) e funciona de forma automatizada: assim que a compra é confirmada, o pedido é enviado diretamente para a parceira, que cuida da fabricação, empacotamento e envio ao comprador. A grande vantagem desse modelo é que você não precisa manter estoque, investir antecipadamente em materiais ou se preocupar com a logística de entrega.

Independente da opção escolhida, você vai gerenciar seus pedidos e acompanhar os envios usando o Painel de Gestão de Produtos Físicos. 

Como acessar e utilizar o Painel de Gestão de Produtos Físicos?

Para acessar o painel e começar a gerenciar suas vendas de produtos físicos, siga o passo a passo abaixo:

1. Faça login na sua conta Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com/. 
2. No menu lateral esquerdo, clique em Vendas e, em seguida, selecione Gestão de Produtos Físicos.

Ao entrar no painel, você terá acesso a três abas principais: Envios, Formas de frete e Produtos sob demanda. Cada uma delas apoia um aspecto da sua operação com produtos físicos. Veja como funciona cada uma:

❯ Na aba Envios, você encontra os pedidos já aprovados e pode gerenciar o andamento de cada envio. As principais funcionalidades são:

• Visualizar os detalhes da compra: ao clicar sobre o número da transação, na coluna Código da compra, você verá dados como nome do comprador, endereço de entrega, data da compra e valor do frete pago.
• Atualizar dados de envio: na coluna Código de rastreio, é possível inserir o código e o link de rastreamento. Já na coluna Status do envio, você consegue alterar o status da entrega e definir se deseja enviar um e-mail automático com essas informações para o comprador.

Essas ações podem ser feitas de forma manual ou em lote. Para essa última opção, clique em Atualizar por planilha, localizada no canto superior direito da tela. Com essa funcionalidade, é possível baixar um modelo de planilha, preencher com os dados e reenviar para a plataforma. Também há a opção de exportar uma planilha com os pedidos listados no painel e usá-la como base para atualizações futuras.

❯ Na aba Formas de frete, você pode configurar e personalizar as regras de envio dos seus produtos físicos. É possível definir as formas de entrega individualmente ou em lote, conforme a estratégia de vendas de cada produto. Para saber mais sobre frete, consulte este artigo.

❯ Já a aba Produtos sob demanda apresenta informações sobre o modelo de venda por produção sob demanda. Se você deseja vender produtos físicos sem se preocupar com fabricação, estoque ou logística, pode usar empresas parceiras da Hotmart que produzem os itens somente após a confirmação da compra. Assim, é possível vender livros, camisetas, bonés e outros produtos sem investimento antecipado em estoque. Para saber mais sobre esse modelo, acesse esta página.

Perguntas frequentes

❯ Por que devo manter o Painel de Gestão de Produtos Físicos sempre atualizado?

Manter os dados logísticos atualizados no painel é fundamental para garantir uma boa experiência para o comprador e o bom funcionamento da sua operação. Quando informações como o código de rastreamento e o status da entrega não são inseridas, o comprador não consegue acompanhar o envio do pedido. Isso pode gerar dúvidas, aumento de solicitações de suporte e até pedidos de reembolso. Por isso, sempre que possível, atualize o painel e utilize os recursos de notificação automática para manter seus clientes informados.

❯ Preciso atualizar o painel mesmo usando uma empresa parceira para produção e envio?

Sim. Mesmo quando a produção e o envio são realizados por uma empresa parceira, você continua responsável por garantir que as informações de rastreamento estejam atualizadas no painel. A única exceção é a Uiclap, que envia esses dados automaticamente via integração, sem necessidade de atualizações no painel.

❯ Como faço para atualizar o status de um pedido ou adicionar o código de rastreio?

Na aba Envios, clique sobre o status de envio atual ou na coluna de rastreamento do pedido que deseja atualizar. Você também pode fazer essas alterações em massa, utilizando a opção Atualizar por planilha.

❯ O que acontece se eu preencher um status de envio errado no painel? 

O sistema permite apenas avançar no fluxo de status. Uma vez que o pedido evolui para um novo status, não é possível retornar ao anterior. Por isso, é importante revisar as informações antes de confirmar qualquer alteração.

❯ Posso atualizar as informações de envio de vários pedidos ao mesmo tempo?

Sim. O painel permite fazer atualizações em massa usando uma planilha. Você pode baixar o modelo, clicando em Atualizar por planilha na aba Envios, ou exportar os pedidos existentes, preencher os dados e reenviar a planilha com as atualizações.

❯ É possível enviar e-mails automáticos com atualizações de envio para os compradores?

Sim. Sempre que você atualiza o status do pedido ou adiciona o código de rastreamento, pode escolher se deseja enviar um e-mail automático com essas informações para o comprador. Isso ajuda a mantê-lo informado e reduz o número de dúvidas.

❯ O que significa o status “Aguardando pagamento” no painel de Gestão de Produtos Físicos?

Esse status aparece apenas em vendas com a Uiclap. Ele indica que o pedido foi enviado para a plataforma da Uiclap, mas a produção ainda não começou porque o pagamento do custo de produção e envio ainda não foi feito. A produção só é iniciada após a confirmação do pagamento, que pode ser feito diretamente na plataforma da Uiclap: https://portal.uiclap.com/. Consulte este artigo para saber mais.

❯ Sou responsável pelos envios do meu produto. Como encontro os dados do comprador para emitir etiquetas?

Você pode acessar essas informações exportando o Relatório de Vendas. Para isso, siga os passos:

1. Faça login na sua conta Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com/. 
2. No menu lateral esquerdo, clique em Vendas > Minhas vendas > aba Transações.
3. Na nova tela, clique no ícone de Filtros, localizado no canto superior direito da tela.
4. Procure a opção Formato e selecione Produto físico.
5. Após aplicar os filtros, clique no ícone para Exportar o relatório com os dados.

O relatório inclui informações como nome do comprador, endereço completo e número da transação. Essas informações podem ser utilizadas na geração das etiquetas de envio, assim como na emissão de notas fiscais. Para saber mais sobre o relatório, consulte este artigo.

❯ Posso integrar minha operação logística com ferramentas externas?

Sim. A Hotmart permite integrações com plataformas como Bling e Olist Tiny, que facilitam a gestão de estoque, emissão de notas fiscais e geração de etiquetas. Se você quer saber mais, consulte os artigos abaixo:

• Se você já integrou o Bling com a Hotmart, pode conferir artigos sobre como administrar pedidos e vendas via Bling por aqui. Se ainda não integrou a Hotmart com a Bling, veja como fazer isso por aqui. 
• Se você já integrou a Olist Tiny com a Hotmart, pode descobrir como gerenciar pedidos e vendas em artigos que estão aqui. Se você ainda não integrou a Hotmart com a Tiny, aprenda como fazer isso por aqui.

❯ Posso usar o painel apenas para consulta, sem fazer alterações?

Sim. O Painel de Gestão pode ser utilizado apenas para visualização dos pedidos. Ainda assim, recomendamos que ele seja usado ativamente!