O que é e como utilizar o relatório Motivos de Recusa de Cartão?

O relatório de Motivos de recusa de cartão é essencial para entender por que compras com cartão de crédito não são completadas e como você pode comunicar-se com os seus potenciais clientes para recuperá-las.

Com o relatório, você poderá acessar informações como HP da transação, data, status, ID do produto, nome do produto, nome e telefone do comprador, e-mail do comprador, status do cartão, e motivos de recusa.

Com essas informações, você pode tomar medidas para recuperar essas vendas e melhorar a experiência de compra dos seus clientes.

Para acessar o relatório de motivos de recusa de cartão, siga as instruções abaixo:

1. Faça o login na plataforma pelo link app.hotmart.com.
2. No menu lateral esquerdo, clique em Minhas análises.
3. No canto direito, acesse o mapa de relatórios e procure por Perdas > Motivos de recusa de cartão. Você também pode acessar a página clicando aqui.

Você pode conferir os resultados diretamente na plataforma ou exportar nos formatos CSV e XLS para realizar análises manuais e automáticas.

Importante: Os motivos de recusa são registrados por transação. Por isso, é interessante cruzar essas informações com os dados dos compradores no relatório de vendas.

❯ Entenda os motivos de recusa e como contorná-los

Com o relatório de motivos de recusa de cartão você pode entender quais os motivos que os seus compradores não finalizaram a compra e ativar estratégias para recuperá-los:

• Saldo insuficiente: Para compras recusadas por saldo insuficiente, o cliente deve verificar se há crédito suficiente em seu cartão. Para recuperar essas vendas ainda no checkout, ative o Recuperador Automático de Vendas em seus produtos.
• Transação recusada: Quando a transação é recusada devido a razões não especificadas, você pode entrar em contato com o cliente para que ele verifique se todos os dados do cartão estão corretos e tente novamente. Conduza o seu cliente a realizar o processo novamente e se o problema persistir, é possível entrar em contato com o suporte da Hotmart para entender a situação.
• Banco emissor indisponível: Se o banco emissor estiver indisponível, o cliente deve tentar novamente mais tarde, pois isso pode ser um problema temporário.
• Cartão não foi desbloqueado pelo portador: Nesta situação, instrua o cliente a garantir que o cartão esteja desbloqueado e tentar a transação novamente. Se o problema persistir, ele deve contatar a operadora do cartão.
• Dados do cartão incorretos: Se os dados do cartão não foram fornecidos corretamente, peça ao cliente para revisar as informações do cartão e garantir que todos os campos obrigatórios estejam preenchidos corretamente.
• Restrição no cartão: Se o motivo de recusa for restrição no cartão, sugira ao cliente usar outro cartão ou entrar em contato com a operadora para entender a restrição.
• Cartão encontra-se vencido: Se o cartão estiver vencido, comunique o cliente para utilizar um cartão válido e poder concluir a compra.
• Cartão não habilitado para a operação: Se o cartão de débito não estiver habilitado, o cliente deve utilizar um cartão de crédito válido ou entrar em contato com a operadora do cartão para habilitar o cartão de débito.
• Número de parcelas inválido: Se o número de parcelas selecionado for inválido, o cliente deve selecionar um número de parcelas compatível com as opções disponíveis no checkout.
• Sessão utilizada previamente: Se a sessão já foi utilizada anteriormente, o cliente deve iniciar uma nova sessão e tentar novamente.
• Compra duplicada: Se a transação foi recusada por ser uma compra duplicada, não há necessidade de recuperação.