Por que meu produto não foi liberado para vendas?

Para garantir uma experiência segura e de qualidade na plataforma, a Hotmart realiza uma análise detalhada dos produtos antes que eles sejam liberados para vendas. Esse processo verifica se o conteúdo e a página de vendas do produto seguem nossos Termos de Uso e se as informações estão completas e adequadas.

Se você cadastrou um produto e a página de pagamento ainda não pode ser acessada, isso pode indicar que, durante a análise, foi identificado alguma inconsistência. Se o caso for passível de ajustes, você receberá um e-mail notificando as pendências no cadastro e poderá ver um aviso no painel do seu produto. 

Você pode conferir as pendências no cadastro do seu produto seguindo os passos abaixo:

1. Acesse sua conta Hotmart pelo link https://app.hotmart.com/.
2. No menu lateral esquerdo, clique em Produtos e em seguida Meus produtos.
3. Selecione o produto que consta com o aviso de Ajustes pendentes. 
4. Ao selecioná-lo, você será direcionado ao Painel do produto e poderá visualizar as pendências e orientações necessárias para resolução.  

Neste artigo, listamos os motivos mais comuns para que um produto não seja aprovado e como você pode ajustá-los ao receber uma notificação:

1. Conformidade com os Termos de Uso

❯ Produto em desacordo com os Termos de Uso ou Política de Uso Responsável

Este cenário pode indicar que o conteúdo não respeita a Política Geral de Uso Responsável e/ou contém temas, ou práticas que não estão de acordo com os Termos de Uso. Abaixo, você encontra uma lista de temas que não são aceitos, conforme os termos: 

• Produtos que revendem contas de canais de assinatura de serviços de streaming ou que ensinam a burlar sistemas de assinatura pagos.
• Produtos cujo conteúdo tenha material pornográfico, em especial contendo cenas explícitas, com conotação obscena, de nudez ou de atos sexuais.
• Produtos que contenham software para OEM, NFR, cópias ou arquivos de backup, ou que tenham objetivo de hackear dispositivos eletrônicos.
• Produtos que prometem sucesso em loterias ou jogos de azar, bem como em qualquer atividade ou prática que dependem unicamente ou majoritariamente de sorte para obter resultado. (Ex: apostas, jogos de azar, loterias, vendas de ação e ativos).
• Produtos que adotem quaisquer práticas de divulgação, captação de informação ou publicidade que sejam indesejadas, massivas, repetitivas, spam, flooding, adware, malware e outras técnicas nocivas.
• Produtos que possuem como conteúdo central sorteio, doação e/ou caridade, incluem promessas de apoio, reversão de valores ou doações para instituições de caridade, ONGs ou indivíduos. 
• Produtos que façam alusão ou promovam o uso ilegal de armas de fogo, narcóticos, tóxicos ou qualquer tipo de drogas ilegais, bem como de qualquer substância ilícita ou cujo consumo dependa por lei de prescrição médica, ou autorização de qualquer órgão competente.
• Produtos que promovam esquemas de pirâmide ou similares, cujo funcionamento depende prioritariamente do aporte de recursos financeiros por novos participantes para remunerar participantes anteriores.
• Produtos cujo conteúdo promova discurso com a intenção de desumanizar, degradar, intimidar ou reforçar estereótipos negativos ou prejudiciais com base em características como raça, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, religião, naturalidade, condição mental, condição médica ou condição física. Também não é permitido divulgar ou comercializar na plataforma qualquer produto cujo conteúdo direcione a alguém declarações, ou tratamentos com essas mesmas intenções.

Como ajustar o produto? Revise o conteúdo, descrição do produto e páginas de vendas e remova temas que possam infringir os Termos de Uso ou a Política de Uso Responsável. Após corrigir as informações, finalize o cadastro novamente.

2. Conteúdo e Direitos Autorais 

❯ Conteúdo pode ser encontrado gratuitamente

Este cenário indica que foi identificado que o conteúdo do produto, ou parte dele, pode ser encontrado gratuitamente online. 

Como ajustar o produto? Remova o conteúdo que pode ser encontrado gratuitamente ou ajuste o conteúdo para que ele seja exclusivo para seus compradores. Após realizar os ajustes e atualizar o conteúdo do seu produto, acesse o Painel do produto e clique na opção Finalizar cadastro. 

❯ Produto com Direito de Revenda (PLR)

Produtos com direito de revenda (PLR) precisam de autorização explícita para serem comercializados. É importante que, ao cadastrar um produto do tipo “Direito de Marca Própria” (Private Label Rights — PLR), você tenha o direito de revenda e possa comprová-lo. 

Como ajustar o produto? Adicione uma documentação que comprove o direito de revenda, incluindo o nome do produtor original, seu nome como revendedor, descrição do produto, autorização para uso, e a identificação de que é um produto PLR. Essa documentação deve ser incluída junto ao produto.

❯ Comprovação de autoria, propriedade intelectual e direitos de imagem

Produtos que usam materiais de terceiros, como logomarcas ou conteúdo de outros autores, devem ter as permissões necessárias. Se você recebeu uma notificação desse tipo, pode indicar que o nome do autor não foi adicionado no conteúdo e/ou foi identificado que o conteúdo fornecido por você contém materiais que precisam de autorização de uso. 

Como ajustar o produto? Inclua o nome do autor no material e/ou envie um vídeo ou documentos comprobatórios, como registros de propriedade intelectual ou contratos que indiquem sua autoria ou autorização para uso de terceiros.

Para enviar os documentos, clique no botão Entrar em contato no final deste artigo, selecione a opção Sou Produtor (a), depois selecione o motivo de contato Cadastro de Produto e, por último, selecione a opção Quero ajuda para cadastrar meu produto. Preencha as informações da sua conta e anexe os documentos e vídeos comprobatórios. Caso não tenha autorização para uso, os materiais de terceiros devem ser removidos. 

3. Conteúdo incompleto 

❯ Conteúdo não adicionado na Área de Membros

Este cenário indica que a Área de Membros não possui conteúdo ou está incompleta, sem materiais consistentes com o que é descrito no produto.

Como ajustar o produto? Adicione ao menos uma aula completa e condizente com o título e descrição do produto em sua área de membros. Caso o conteúdo seja entregue de forma gradual, crie um módulo em sua área de membros e inclua um cronograma que informe as datas de liberação das aulas, além de pelo menos uma aula de conteúdo completo e que não seja um vídeo de boas-vindas. Após realizar os ajustes e atualizar o conteúdo do seu produto, acesse o Painel do produto e clique na opção Finalizar cadastro.

❯ Conteúdo incompleto ou não adicionado (em caso de arquivos)

Produtos com arquivos baixáveis, como e-books, precisam oferecer o conteúdo completo no momento da compra. Se você recebeu um comunicado deste tipo, pode indicar que foi identificada a ausência desses arquivos.

Como ajustar o produto? No menu lateral esquerdo da sua conta, clique na opção Produtos e selecione o produto com pendência. Ao acessá-lo, clique na aba de Conteúdo do produto e carregue todos os arquivos necessários para que os compradores tenham acesso completo e imediato.

4. Qualidade e relevância do conteúdo 

❯ Conteúdo não está relacionado ao produto

Esta pendência indica que o conteúdo não corresponde ao que é descrito na página de vendas. 

Como ajustar o produto? Revise o conteúdo para garantir que ele seja relevante e alinhado com a descrição do produto. Faça os ajustes necessários, confirmando que o conteúdo está alinhado com os Termos de Uso e Política Geral de Uso Responsável. Após realizar os ajustes e atualizar o conteúdo e/ou descrição do seu produto, acesse o Painel do produto e clique na opção Finalizar cadastro. 

❯ Conteúdo genérico ou gerado por IA

Foi identificado que o conteúdo tem uma abordagem superficial e não corresponde à profundidade prometida na descrição. Também pode indicar que o conteúdo total ou parte dele não foi desenvolvido de maneira orgânica. 

Como ajustar o produto? Revise o conteúdo e use como oportunidade para enriquecer o conteúdo com informações mais detalhadas, oferecendo maior valor para os compradores. Em caso de pendência por uso de IA, verifique o conteúdo e adicione mais informações, como explicações mais detalhadas, exemplos práticos, estudos de caso ou qualquer outra forma de enriquecer o conteúdo para torná-lo mais completo e aprofundado. Após realizar os ajustes e atualizar o conteúdo e/ou descrição do seu produto, acesse o Painel do produto e clique na opção Finalizar cadastro. 

5. Configuração incorreta 

❯ Configuração do produto não foi feita corretamente 

Na Hotmart, você pode criar diferentes tipos de produtos, e cada um exige uma configuração específica durante o cadastro. Se você recebeu uma notificação indicando problemas na configuração do seu produto, isso pode significar que o processo de cadastro não foi concluído corretamente ou que a configuração não corresponde ao tipo de produto registrado. 

Como ajustar o produto? Revise o artigo de cadastro de produtos e confira as configurações ideais para o tipo de produto escolhido. Siga as orientações para ajustar as configurações necessárias e finalize o cadastro de forma correta para evitar problemas futuros.

6. Promessas de resultados 

❯ Promessas de resultado monetário, de saúde e/ou bem-estar 

Foi identificado no seu produto trechos que descrevem promessas de resultados específicos, como valores monetários ou melhorias em saúde e bem-estar. Na Hotmart, declarações deste tipo são sensíveis e não estão de acordo com nossos Termos de Uso e Política Geral de Uso Responsável. Produtos destinados ao público leigo voltados para a saúde e bem-estar não devem prometer ganhos, como perda de peso ou efeitos de cosméticos e medicamentos que possam alterar funções corporais, mentais ou físicas. 

Como ajustar o produto? Revise o conteúdo da descrição, página de vendas e materiais do seu produto para ajustar qualquer informação que indique a garantia de resultados específicos. Certifique-se de que as afirmações feitas estão alinhadas com nossos Termos de Uso e Política Geral de Uso Responsável, evitando promessas que possam ser interpretadas como garantias de sucesso financeiro ou de saúde. Após realizar os ajustes e atualizar o conteúdo e/ou descrição do seu produto, acesse o Painel do produto e clique na opção Finalizar cadastro. 

Importante: para que o cadastro do seu produto seja finalizado corretamente, é necessário que você tenha preenchido todos os seus dados pessoais, na aba Minha conta > Informações pessoais. Se tiver dúvidas sobre como cadastrar seus dados, consulte este artigo