¿Cómo emitir un nuevo boleto para una suscripción atrasada de uno de mis compradores?

Si tienes algún alumno con una suscripción atrasada porque no logró realizar el pago del boleto antes del período de vencimiento, ¡no te preocupes!

En este escenario, existen dos opciones:

• Puedes indicar al comprador que consulte el artículo donde explicamos cómo él mismo puede generar un nuevo boleto, desde su área de suscriptor: ¿Cómo reprocesar mi pago?.
• O tú, como Productor, puedes generar un nuevo boleto para el pago desde tu área de Gestión de Ventas.

En este artículo, te enseñaremos paso a paso cómo hacer la emisión de un nuevo boleto para tus compradores:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Hotmart a través del enlace https://app.hotmart.com. 
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Ventas y selecciona Mis ventas.
3. En la nueva página, clica en la pestaña Transacciones. Luego, haz clic en el botón Filtros, ubicado a la derecha de la pantalla.
4. En la opción Estatus de la transacción, elige Seleccionar todos y luego en Aplicar filtros.
5. Podrás ver un listado de todas las transacciones generadas para tus productos. Encuentra la transacción para la cual deseas emitir un nuevo boleto (puede estar con el estado de Iniciada, si el boleto aún no ha vencido, o con el estado de Atrasada en caso de vencimiento).
6. Al encontrar la transacción, haz clic en los tres puntos para abrir los Detalles. Luego, haz clic en Acciones y selecciona Enviar nueva solicitud de pago.

Al seleccionar esta opción, un boleto será enviado automáticamente al email registrado en la transacción que elegiste. Así, el comprador podrá realizar el pago en hasta tres días hábiles para volver a tener acceso a tu producto.