Suscripción: todo lo que necesitas saber para crear y configurar suscripción

Crear un producto de suscripción en Hotmart es una excelente opción para quienes desean generar ingresos recurrentes y ofrecer valor constantemente a sus clientes. Con este modelo, puedes mantener el engagement y la fidelización de tus suscriptores con contenidos entregados de forma periódica, según la configuración que prefieras – semanal, mensual, semestral, entre otras opciones.

En este artículo, te enseñaremos cómo registrar y configurar un producto de suscripción en Hotmart, explicando paso a paso cada etapa para garantizar que esté listo para el lanzamiento.

¿Cómo funcionan las suscripciones?

Las suscripciones permiten a los Productores ofrecer acceso continuo a su contenido a través de cobros recurrentes, que pueden configurarse por semana, mes, bimestre, trimestre, semestre o al año. Mientras los suscriptores mantengan los pagos al día, tendrán acceso completo al contenido del producto automáticamente, como en los servicios de streaming. Si un pago no se completa, el acceso al contenido se suspende hasta que el valor se regularice.

El valor y la frecuencia de los pagos los determina el Productor y se informan al comprador al momento de la compra. La fecha del cobro será siempre el día en que el comprador se suscribió, salvo que decida cambiarla o que la suscripción incluya un período gratuito. Además, el Productor puede definir la cantidad de cobros que desea aplicar: pueden ser indefinidos, hasta que el cliente cancele, o pueden limitarse a un número específico de pagos recurrentes, según la estrategia elegida.

Para saber más, te recomendamos los siguientes artículos:

• ¿Cómo crear y configurar planes y cupones de suscripciones?
• ¿Cómo configurar y ofrecerles un cambio de plan de productos de suscripción a tus compradores?
• Conoce el dashboard Gestión de Suscripciones
• Consulta también la sección dedicada a suscriptores para entender la experiencia desde su perspectiva: Suscripción y Pagos Recurrentes

¿Cómo registrar un producto de suscripción?

El primer paso para poner tu producto de suscripción en Hotmart es registrarlo. En esta etapa, definirás la información básica, como el nombre del producto, los pagos recurrentes, los métodos de pago, el plazo de garantía y en qué páginas de venta se ofrecerá.

A continuación, te enseñamos paso a paso todo lo que necesitas saber para registrar tu producto:

❯ Creando una suscripción de cero

Los primeros pasos para registrar una suscripción son:

1. Accede a tu cuenta en Hotmart a través del link https://app.hotmart.com. Si todavía no tienes una, créala siguiendo los pasos de este artículo.
2. En el menú lateral, haz clic en Productos y luego en Mis productos.
3. En la esquina superior derecha, selecciona + Crear producto.
4. En la pantalla que se abrirá, elige Suscripción como formato de tu producto.

❯ Añadiendo informaciones al producto

Después de elegir el formato del producto, serás redireccionado a una nueva página. Allí, completa los campos en la pestaña Informaciones:

• Nombre: escribe un nombre atractivo para tu producto.
• Descripción: crea una descripción detallada para los compradores (con un mínimo de 200 caracteres).
• Imagen del producto: añade una imagen en formato JPG, PNG o GIF (con un máximo de 5 MB).
• Información adicional: selecciona el idioma, la categoría y el mercado relacionado a tu producto.

Luego de completar los campos requeridos, haz clic en Continuar.

❯ Poniendo precio a tu suscripción

En la pestaña Fijación de precio, define los aspectos financieros de tu suscripción:

• Garantía: define el plazo en el que tus compradores pueden solicitar un reembolso (7, 15, 21 o 30 días).
   
  a. Importante: en el caso de productos registrados como suscripción, el plazo de garantía elegido se aplica únicamente al primer cobro de la suscripción y no a las renovaciones automáticas. Es decir, la posibilidad de obtener el reembolso de una suscripción solo está disponible para la transacción inicial de adhesión al producto, siempre que se encuentre dentro del plazo de garantía establecido.
   
• Planes: define el pago recurrente (cantidad de cobros) y la periodicidad (semanal, mensual, semestral, etc.). Para registrar un plan, haz clic en Nuevo Plan y completa los campos requeridos:
   
  a. nformación del plan: agrega un nombre y una descripción para identificar fácilmente el plan si decides crear otros en el futuro.
  b. Precio base: define la moneda, el monto por pago recurrente y la periodicidad de los pagos.  Especifica también las formas de pago disponibles para el plan, así como la manera en que se realizarán los cobros - o sea, si ocurrirán hasta que el cliente cancele la suscripción, o si deseas configurar un máximo de 8 cobros (por ejemplo, si configuras 8 cobros como máximo en una suscripción semanal, el cliente deberá pagar 8 veces, una por semana). Conoce más haciendo clic aquí.
  c. Recuperador de suscripciones: si tu suscripción es anual, puedes activar esta herramienta para recuperar ventas rechazadas por falta de límite en la tarjeta. Aprende más sobre esta funcionalidad en este artículo.
  d. Período de prueba: ofrece un período de prueba a tus suscriptores, con dos opciones:
   
  → Gratis: el primer cobro de la suscripción se realiza después del período de prueba que hayas definido, y el comprador no paga durante ese tiempo. Los próximos pagos recurrentes se cobran en la misma fecha en la que se realizó el primer pago.
  → Test-drive: el primer cobro se realiza después del período de prueba que hayas definido, pero los próximos pagos recurrentes se facturan en la fecha de la compra del test-drive, no en la del primer pago.
   
• Proyecto Hotmart One: si estás en Brasil, informa si deseas colaborar con el proyecto que dona parte de tus ventas a instituciones beneficientes.
• Opciones avanzadas (configuración de VAT): Para ventas internacionales, define si el impuesto se incluirá en el valor final del producto (el valor que el comprador visualiza) o si prefieres desglosar el valor del impuesto y el valor del producto en la página de pago, así el comprador visualiza los valores por separado.

Al finalizar, haz clic en Guardar y continuar para finalizar el registro inicial de tu suscripción.

❯ Definiendo páginas de venta

Verás una nueva página con el progreso del registro de tu producto. En ella, encontrarás diferentes configuraciones para completar correctamente el proceso.
En el panel de tu producto, haz clic en la pestaña Página de producto, y elige en qué tipo de páginas se venderá tu curso:

• Página de ventas personalizada: personaliza la página de ventas de tu producto utilizando la herramienta Hotmart Pages. Aprende más haciendo clic aquí (solo en portugues).
• Marketplace: de forma predeterminada, tu producto se exhibirá en el Marketplace de Hotmart. Sin embargo, podrás deshabilitar esta opción si lo prefieres.
• Página de ventas externa: si ya tienes una página de ventas alojada en otro proveedor, puedes asociarla a tu producto ingresando la URL para que el Hotlink lleve a ella.

Importante: no olvides añadir informaciones sobre la periodicidad de pago en tus páginas de divulgación y ventas. Así, aclaras desde el principio posibles dudas de tus compradores sobre la suscripción y la frecuencia de pagos. 

❯ Eligiendo el área de miembros de la suscripción

Haz clic en la pestaña Gestión del Curso para elegir si tu producto estará disponible en Hotmart o en una plataforma externa. A continuación, detallamos qué debes hacer en cada caso:

• Haz clic en Acceder a la gestión del curso con Hotmart para añadir contenidos y alojar tu producto en Hotmart Club, el área de miembros de Hotmart.
• Si prefieres alojar el producto fuera de Hotmart Club, haz clic en Cambiar al área de miembros externa e ingresa la información necesaria (link, nombre y contraseña de acceso válidos). Estos datos son necesarios para que tu producto se registre correctamente.

❯ Añade contenidos a tu área de miembros

Después de seleccionar dónde estará disponible tu producto, accede al área de miembros elegida y añade el contenido:

• Si todavía no tienes el contenido, será necesario agregar una clase completa y un cronograma que describa claramente los contenidos que se abordarán en cada lección y sus respectivas fechas de acceso. Este contenido debe estar disponible para los alumnos tan pronto como adquieran el producto.
• Si ya tienes contenido, añade todo el material a tu área de miembros
   
  a. Importante: si añades contenido de video alojado en otras plataformas (como YouTube y Vimeo), asegúrate de que el video sea accesible y no esté protegido con contraseña.
   

Una vez que añadas el contenido, regresa al Panel del producto para completar las etapas restantes del registro.

❯ Conclusión y verificación

En el panel del producto, confirma si has completado todos tus Datos personales. Esta acción es fundamental para finalizar el registro de tu producto. Si tienes dudas sobre cómo registrar tus datos, consulta este artículo. Cuando termines, haz clic en la pestaña Panel y selecciona Finalizar registro. Al hacer clic en este botón, confirmas que aceptas los acuerdo con los Términos y Políticas de Hotmart.

Una vez finalizado el registro, tu producto pasará por una verificación, que normalmente toma alrededor de 15 minutos, aunque en algunos casos puede extenderse hasta un día hábil. Cuando se haya terminado, tu producto será aprobado para la venta.

Si se identifica alguna incongruencia durante la verificación, recibirás una notificación. Consulta este artículo para entender los posibles motivos y cómo resolverlo.

Preguntas frecuentes

❯ ¿Cómo funcionan los cobros de una suscripción?

La fecha de cobro será siempre el día de la adhesión, excepto en los planes que ofrecen un período gratuito (en estos casos, el primer cobro ocurre después del plazo definido por ti y los demás se realizan siguiendo la lógica del primer pago).
Por ejemplo, en una suscripción trimestral sin período gratuito realizada el 1 de enero, el próximo cobro será el 1 de abril. Sin embargo, el suscriptor también puede modificar la fecha de cobro si lo desea. Para entender cómo funcionan los planes de suscripción desde la perspectiva de los compradores, puedes consultar este artículo.
Importante: después de cinco pagos consecutivos atrasados, la suscripción se cancelará automáticamente.
Si necesitas más información, la sección Suscripciones y Pagos Recurrentes reúne artículos que ayudan a los compradores con relación a las suscripciones adquiridas.

❯ ¿Cómo editar o eliminar planes en mi suscripción?

Si necesitas editar o eliminar algún plan, puedes hacerlo directo en el Panel de tu producto:

1. Accede a tu cuenta en Hotmart a través del link https://app.hotmart.com/.
2. En el menú lateral, haz clic en Productos y después en Mis productos.
3. En la pestaña Soy Productor(a), selecciona el producto de suscripción que quieres configurar.
4. En el panel del producto, haz clic en la pestaña Fijación de precio en el menú lateral izquierdo.
5. En la pantalla de fijación de precio, encuentra la lista de planes que has creado y haz clic en el menú de tres puntos, debajo de la columna Acciones.
6. Luego, selecciona las opciones Editar o Eliminar.

Los cambios en un plan no afectan a los suscriptores que ya están en dicho plan. Las modificaciones se aplicarán únicamente a las nuevas adhesiones. Para más información, consulta este artículo dedicado a la creación de planes y cupones de descuento.

❯ ¿Cómo gestionar mis suscriptores?

El Dashboard de Suscripciones te ayuda a realizar el seguimiento de tus suscripciones y pagos de los suscriptores. En él, puedes verificar detalles sobre adhesión, recuperación, suscripciones morosas y más. Para obtener más información, consulta este artículo.

❯ ¿Es posible cancelar la suscripción de un comprador?

Una suscripción puede cancelarse de dos formas: a través del Productor o del comprador. Para saber cómo cancelar la suscripción de un comprador, consulta este artículo.