¿Cómo gestionar alumnos en Hotmart Club?

Si utilizas Hotmart Club como tu área de miembros, la gestión de tus productos y alumnos se vuelve mucho más organizada y eficiente. Con Hotmart Club, puedes visualizar, administrar y hacer seguimiento de todas las personas usuarias en un solo lugar, además de configurar funcionalidades como grupos, gamificación, envío de mensajes y más.

Si te preguntas por dónde empezar, es importante entender que la gestión de alumnos se puede hacer de dos maneras:

• Gestión general del área de miembros: aquí administras a todas las personas que forman parte de tu área de miembros, sin importar a qué productos tienen acceso.
• Gestión por producto: se enfoca en la administración individual de alumnos dentro de cada curso, suscripción, comunidad o evento que ofreces.

En este artículo, explicamos detalladamente cómo acceder a estas opciones y aprovechar al máximo las herramientas de Hotmart Club.

Gestión de usuarios del área de miembros

Cuando agregas un producto a Hotmart Club, todas las personas que lo compraron pasan a formar parte de tu área de miembros. Por ello, hay diferentes maneras de gestionar a los miembros de tu Club a través del menú lateral de tu área de miembros:

❯ Haz clic en Miembros: en un solo lugar, puedes hacer seguimiento del progreso de cada alumno en múltiples productos, facilitar la comunicación y aplicar acciones por usuario

Desde esta pestaña, puedes hacer seguimiento al progreso de cada alumno en múltiples productos, facilitar la comunicación y aplicar diversas acciones.

Para gestionar los usuarios del área de miembros, sigue estos pasos:

1. Accede a tu cuenta de Hotmart en https://app.hotmart.com/. 
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y luego en Área de miembros.
3. Selecciona el área de miembros que deseas gestionar.
4. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Miembros.

Al acceder a la pestaña Miembros, verás una lista con todas las personas registradas. Haciendo clic en el ícono de tres puntos junto a cada nombre, podrás realizar diversas acciones, como:

• Detalles del usuario: consulta información como el progreso medio, el nivel de compromiso y los datos personales. También puedes ver todos los productos que la persona ha comprado y a los que tiene acceso.
• Reenviar acceso: si la persona no ha recibido o ha perdido el email con la información de inicio de sesión, puedes reenviar los datos de acceso rápidamente.
• Bloquear o restablecer acceso a productos: esta opción permite restringir o reactivar el acceso a determinados productos en el área de miembros.
• Cambiar de grupo: si trabajas con diferentes grupos, puedes mover fácilmente a una persona de un grupo a otro. Para más información sobre esta función, consulta este artículo.
• Excluir usuario: si la persona fue añadida manualmente y no realizó una compra directa, puedes eliminarla del área de miembros.

Además de estas acciones, también puedes:

• Buscar usuarios: usa la barra de búsqueda para encontrar personas por su nombre o correo electrónico.
• Filtrar por productos: aplica filtros y selecciona productos específicos para optimizar la búsqueda.

Por último, puedes importar alumnos a tu Hotmart Club haciendo clic en + Añadir miembros. Esta herramienta permite agregar nuevas personas manualmente a tu área de miembros, dándoles acceso a productos específicos como bonificaciones o permitiendo que colaboren como moderadores. Para más información, consulta este artículo.

❯ Haz clic en Gamificación: incentiva a tus alumnos a lograr mejores resultados y mantener el compromiso con tu contenido

Si quieres ofrecer una experiencia más dinámica e interactiva a tus alumnos, la herramienta de Gamificación de Hotmart Club puede ayudarte. Con ella, puedes establecer reglas de puntuación y recompensas, incentivando el progreso y la participación activa con tu contenido.

Para acceder a la sección de gamificación en tu área de miembros, sigue estos pasos:

1. Accede a tu cuenta de Hotmart en https://app.hotmart.com/. 
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y luego en Área de miembros.
3. Selecciona el área de miembros que deseas gestionar.
4. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Gamificación.

En esta pantalla, podrás configurar reglas de puntuación según las interacciones de los alumnos con el contenido, como ver clases, completar módulos o realizar cuestionarios. También puedes definir reglas de recompensas, como la emisión de certificados o premios simbólicos, lo que ayuda a mejorar la experiencia de aprendizaje. Para más información, consulta este artículo.

❯ Haz clic en Analytics: accede a informes completos sobre el compromiso y progreso de los usuarios

Hacer un seguimiento del desempeño de tus alumnos es clave para comprender cómo están interactuando con tus cursos y mejorar su experiencia de aprendizaje. A través del menú Analytics, puedes acceder a informes detallados sobre el progreso y el compromiso de las personas usuarias.

Para acceder a esta funcionalidad, sigue estos pasos:

1. Accede a tu cuenta de Hotmart en https://app.hotmart.com/.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y luego en Área de miembros.
3. Selecciona el área de miembros que deseas gestionar.
4. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Analytics.

La herramienta de Analytics se divide en tres pestañas:

• En la pestaña Cursos, puedes seguir métricas de acceso, número de usuarios, engagement, evaluaciones y tasas de finalización. Para más información, consulta este artículo.
• En la pestaña Comunidades, puedes seguir el número de miembros, visualizaciones, datos de engagement, así como métricas de moderación. Para saber más sobre comunidades, consulta este artículo.
• En la pestaña Gamificación, puedes hacer un seguimiento de los detalles del ranking y la puntuación, así como la cantidad de interacciones por alumno. Para saber más, consulta este artículo.

Tip: utiliza filtros para facilitar tu búsqueda tanto de productos como de períodos específicos.

Gestión de usuarios por productos específicos

Además de administrar el área de miembros en general, puedes gestionar a los alumnos de cada producto individualmente. Esto es útil para acciones específicas dentro de cursos, suscripciones, comunidades o eventos. Para acceder a la gestión por producto, sigue los pasos a continuación:

1. Accede a tu cuenta de Hotmart en https://app.hotmart.com/.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y luego en Área de miembros.
3. Selecciona el área de miembros que deseas gestionar.
4. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos.
5. Selecciona el producto que deseas gestionar y accede a la pestaña Usuarios.
   • Para productos en formato de evento online, esta pestaña se llama Participantes.

Al acceder a la pestaña Usuarios, podrás ver información detallada sobre tu producto y tus alumnos, además de realizar diferentes acciones individuales o en lote. A continuación, te explicamos todo lo que puedes encontrar:

❯ Panorama general: consulta información general sobre tu producto

Al acceder a la pestaña Usuarios, verás un panorama general con información sobre todas las personas usuarias del producto o según los filtros aplicados en la búsqueda. En este apartado, puedes consultar el total de usuarios del producto, el porcentaje de finalización, el progreso en el consumo del contenido y el nivel de compromiso con el producto.

❯ Barra de búsqueda, filtros y segmentación: localiza a los usuarios más fácilmente

Si buscas a un alumno en particular, puedes usar la barra de búsqueda para encontrarlo por nombre o email. Si necesitas localizar grupos específicos, haz clic en Filtros para ver diferentes opciones que te ayudarán a encontrar a uno o más usuarios:

• Contenido: busca alumnos aplicando filtros de progreso, grupo, páginas de contenido y cuestionarios.
• Acceso: busca alumnos según la fecha de compra, primer y último acceso, tipo de acceso y si la persona forma parte de Acceso Plus. Para más información sobre la función de acceso Plus, consulta este artículo.
• Usuario: filtra por nivel de compromiso, nombre, email, idioma y categorías.

También puedes crear segmentaciones personalizadas haciendo clic en el botón + Nueva segmentación, ubicado en la esquina superior derecha de la página. Esta herramienta te permite configurar filtros y guardar segmentaciones para facilitar futuras búsquedas. Por ejemplo, puedes crear una segmentación con alumnos que no hayan alcanzado el 50 % de finalización del curso.

❯ Lista de usuarios y acciones: consulta la lista completa de usuarios de tu producto y gestiona de forma individual o en lote

Junto al nombre de cada alumno en la lista de usuarios de tu producto, encontrarás información individual como la fecha del último acceso, el estatus de acceso, el nivel de compromiso y el progreso.

Si seleccionas a uno o más usuarios y haces clic en Acciones, puedes aplicar diversas configuraciones, como:

• Exportar lista de alumnos: descarga un archivo CSV con información detallada sobre los alumnos, como nombre, email, progreso y grupo.
• Cambiar de grupo: selecciona a uno o más alumnos y cambia el grupo en el que están inscritos.
• Reenviar acceso: reenvía el email con la información de acceso a los alumnos seleccionados.
• Bloquear o restablecer acceso: restringe o reactiva el acceso de los alumnos al producto.
• Enviar comunicación: envía hasta 2 mensajes por email a los alumnos a través del área de miembros con el plan gratuito de Hotmart Send. Para más información, haz clic aquí (disponible en Portugués).

❯ Importación de usuarios: otorga acceso exclusivo a tu producto

Al hacer clic en el botón Importar usuarios, puedes agregar alumnos manualmente, asegurando que tendrán acceso únicamente a este producto en específico. Si tienes dudas, consulta este artículo para saber más sobre cómo importar usuarios por producto.

❯ Detalles de usuarios: consulta información detallada sobre tus alumnos

Si deseas ver información específica de un alumno, haz clic en su nombre dentro de la pestaña Usuarios. Esto abrirá una pantalla con datos completos, donde podrás revisar:

• Información personal, como grupo asignado y rol dentro del producto.
• Progreso y finalización de las clases.
• Resultados de cuestionarios.
• Historial de actividad en el curso.

Nota: en productos en formato de curso online o suscripción, es posible asignar diferentes roles a los alumnos, como moderador o administrador. Esto permite delegar funciones específicas, como la moderación de comentarios. Para más información, consulta este artículo.

Preguntas frecuentes

❯ ¿Cómo configurar el tiempo de acceso de un alumno?

La duración del acceso a un producto solo puede configurarse en cursos online o suscripciones. Consulta este artículo para obtener más información sobre la configuración.

❯ ¿Puedo excluir a un alumno?

La exclusión solo está permitida para usuarios importados manualmente. Si una persona realizó una compra, puedes bloquear su acceso siguiendo las instrucciones indicadas anteriormente.

❯ ¿Qué hacer si un alumno no tiene acceso?

El acceso a un producto puede perderse por varios motivos, como olvidar la contraseña, bloqueo de cuenta, restricción manual del contenido o problemas de pago. Se recomienda revisar todas las posibilidades antes de proceder con la solución.

❯ ¿Dónde encuentro los detalles de compra de los alumnos?

Estos datos están disponibles en el informe de ventas de la plataforma. Consulta este artículo para más detalles.