¿Cómo gestionar los comentarios en Hotmart Club?

Cuando alojas tu curso en el Área de miembros de Hotmart, cada lección permite que el alumnado deje comentarios con dudas o sugerencias. Para fomentar la interacción, es importante gestionar y responder estos comentarios. La Central de Moderación te ayuda a hacerlo de forma más ágil y sencilla.

La Central de Moderación de Hotmart Club es una sección exclusiva del Área de miembros que permite a la persona creadora del producto o al equipo de colaboradores visualizar, gestionar y clasificar los comentarios realizados por los usuarios en las lecciones de sus cursos y comunidades.

Importante: solo quienes hayan creado el Área de miembros o quienes tengan permisos para gestionar productos desde la Central de Colaboradores pueden acceder a esta sección. Consulta este artículo para saber cómo asignar permisos.

❯ Para acceder y gestionar los comentarios desde la Central de Moderación, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en Hotmart desde https://app.hotmart.com/.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y selecciona Área de miembros.
3. Elige el Área de miembros que deseas gestionar.
4. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Moderación.
5. Usa los filtros para encontrar comentarios y respuestas de productos vinculados al Área de miembros. Puedes filtrarlos por: pendientes, aprobados, ocultos o spam.
6. Al hacer clic en un comentario, verás más detalles en el panel derecho, como:
   • Nombre del curso, módulo y lección
   • Nombre del usuario, fecha del comentario, cohorte y contenido del comentario
   • Estado de la respuesta, acciones disponibles e historial de respuestas
7. Haz clic en el menú de tres puntos situado junto a un comentario para elegir cómo quieres gestionarlo:
   • Aprobar: El comentario y su respuesta serán visibles para todas las personas usuarias.
   • Ocultar: El comentario se ocultará del resto, y la respuesta solo será visible para quien comentó.
   • Spam: El comentario se elimina del feed. Quedará oculto, pero podrá revisarse más adelante.
8. Para ver el comentario directamente en el producto, haz clic en Ver más y serás redirigido a la lección correspondiente.

❯ Para responder comentarios desde la Central de Moderación, sigue estos pasos: 

1. Haz clic en Responder debajo del comentario.
2. Escribe tu respuesta y haz clic en Publicar. Si el comentario ya fue respondido, verás una etiqueta con el texto Respondido justo debajo.

Preguntas Frecuentes

❯ ¿Cómo aprobar, rechazar u ocultar varios comentarios a la vez?

Haz clic en Seleccionar todo o marca las casillas de cada comentario individualmente en la tela de Central de Moderación. Aparecerá una barra azul con íconos para Aprobar, Ocultar o Eliminar. Elige la opción deseada y se aplicará a todos los comentarios seleccionados.

❯ ¿Las respuestas de los comentarios se muestran a todas las cohortes?

No. Tanto el comentario como la respuesta solo son visibles para quienes están en la misma cohorte donde se realizó el comentario.

❯ ¿Se puede ver el historial de comentarios de una persona?

Sí. Para ver el historial de comentarios y respuestas de una persona en una lección, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en https://app.hotmart.com/.
2. En el menú lateral izquierdo, ve a Productos y selecciona Área de miembros.
3. Elige el Área de miembros correspondiente.
4. Haz clic en Moderación.
5. Localiza el comentario, haz clic sobre él y luego en Mostrar en el panel derecho. También puedes hacer clic en Ver más para acceder directamente a la lección.

❯ ¿Se pueden responder varios comentarios al mismo tiempo?

No es posible responder varios comentarios a la vez. Sin embargo, sí puedes aprobar, ocultar o marcar como spam múltiples comentarios en un solo paso. Solo sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en https://app.hotmart.com/.
2. En el menú lateral izquierdo, ve a Productos y selecciona Área de miembros.
3. Selecciona el Área de miembros que deseas gestionar.
4. Haz clic en Moderación.
5. Marca las casillas de los comentarios que quieras moderar.
6. Verás una barra azul con los íconos de moderación. Haz clic en la opción deseada y se aplicará a todos los seleccionados.