¿Cómo configurar y ofrecer cambio de planes de suscripción?

La flexibilidad en los planes de suscripción es una excelente estrategia para atraer y retener suscriptores, ofreciendo opciones que se adapten a las necesidades de cada comprador. En Hotmart, además de poder configurar planes con diferentes precios y periodicidades, también es posible ofrecer cambios de plan para facilitar upgrades (cambio a un plan más completo) y downgrades (cambio a un plan más accesible) en las suscripciones. Dar la posibilidad de hacer cambios de plan puede ayudar a los Productores a mantener su base de suscriptores e incluso a recuperar clientes morosos.

En este artículo, te vamos a explicar cómo configurar cambios de plan, cómo funcionan las modalidades de upgrade y downgrade y cuáles son las reglas y etapas de este proceso.

Si todavía no sabes cómo funcionan los planes de suscripción o cómo habilitarlos para tu producto, te recomendamos que leas este artículo.

¿Cómo funcionan los cambios de plan?

Como te mostramos anteriormente, los cambios de plan pueden realizarse de dos formas: upgrade o downgrade. A continuación, te explicamos cómo funciona cada opción:

❯ Upgrade
El upgrade permite que los suscriptores cambien a un plan superior, con más recursos o acceso a contenidos exclusivos. Si el suscriptor ya está en un ciclo de pago y opta por un upgrade, el cambio se realiza de forma inmediata, y pagará el valor proporcional al tiempo restante de acceso en el nuevo plan. Esto significa que podrá acceder a los nuevos beneficios sin tener que esperar al próximo ciclo.

Ejemplo: un suscriptor del plan mensual básico decide, a mitad de mes, hacer un upgrade a un plan mensual más completo. En este caso, pagará la diferencia proporcional del nuevo plan, y el acceso al contenido adicional será permitido instantáneamente.
 

❯ Downgrade
El downgrade permite que los suscriptores cambien a un plan más económico, ajustando el costo mensual o anual a su situación financiera. En esta modalidad, el cambio se aplicará únicamente al inicio del próximo ciclo de pago. Así, el suscriptor continúa utilizando el plan actual hasta el final del período que ya pagó, sin reembolso parcial.

Ejemplo: si un suscriptor está en un plan mensual más caro y opta por un downgrade, continuará con acceso al plan original hasta el fin del ciclo actual. A partir del próximo ciclo, el pago se ajustará al precio del nuevo plan.

¿Cómo activar el cambio de plan para mis compradores?

Para activar el cambio de plan, necesitas tener al menos dos planes diferentes configurados para el mismo producto de suscripción. Si aún no has configurado múltiples planes, consulta nuestro artículo sobre cómo crear planes de suscripción haciendo clic aquí.

Después de crear al menos dos planes para tu producto, sigue los pasos a continuación para activar la opción de cambio para tus alumnos:

1. Accede a tu cuenta en Hotmart a través del link https://app.hotmart.com.
2. En el menú lateral, haz clic en Productos y luego en Mis productos.
3. En la pestaña Soy Productor(a), selecciona el producto de suscripción que quieres configurar.
4. En el panel del producto, haz clic en la pestaña Fijación de precio en el menú lateral izquierdo.
5. En la pantalla de fijación de precio, verás una lista con todos los planes registrados. Selecciona el plan en el que quieres ofrecer el cambio, haciendo clic en el menú de tres puntos, y elige Configurar cambio de plan.
6. Activa la opción de cambio de plan y selecciona qué planes estarán disponibles para upgrade o downgrade.
   • Importante: activa esta configuración solo si deseas que todos los suscriptores puedan ver los planes disponibles para cambio. Si prefieres ofrecer esta opción únicamente a suscriptores específicos, envíales invitaciones directamente (te enseñamos cómo hacerlo en la siguiente sección).
7. Haz clic en Guardar para finalizar la configuración.

Para optimizar la experiencia de los suscriptores, te recomendamos que la fijación de precios de cada plan esté de acuerdo con los contenidos exclusivos que ofrece cada uno.

¿Cómo enviar invitaciones de cambio de plan?

Si optas por ofrecer el cambio de plan únicamente a algunos suscriptores, puedes enviarles invitaciones directamente. Para hacerlo, sigue los pasos a continuación:

1. Accede a tu cuenta en Hotmart a través del link https://app.hotmart.com.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Ventas y luego en Gestión de suscripciones.
3. A la derecha de la pantalla, en Informes, haz clic en Suscripciones.
4. Elige la suscripción que deseas, haciendo clic en el menú de tres puntos en la columna Acciones, y selecciona Ofrecer el cambio de plan.
5. Después, debes seleccionar para qué plan ofrecerás el cambio y hacer clic en Enviar invitación para cambiar de plan.
6. Aparecerá una pantalla de confirmación, haz clic en Sí para mandar la invitación del cambio.

Cuando completes estos pasos, se enviará un email a los suscriptores con la opción de cambiar de plan. Tras recibir el correo de invitación, los suscriptores podrán visualizar las opciones de upgrade y downgrade disponibles para su plan. Para completar el cambio, deberán hacer clic en el botón Cambiar plan en el email, seleccionar el plan deseado y confirmar el cambio. Una vez aceptada la invitación, el cambio se aplica de inmediato para upgrades o al final del ciclo para downgrades.

❯ ¿Qué puede impedir que un suscriptor cambie de plan?

Algunos factores pueden impedir que los suscriptores cambien de plan. A continuación, te mostramos los principales:

• Último pago recurrente: si el suscriptor está en el último pago recurrente configurado para esa suscripción, no podrá realizar el cambio de plan.
• Cambio reciente de plan: si el suscriptor ya ha realizado un cambio dentro del mismo ciclo de pago, deberá esperar al próximo para cambiar otra vez.
• Período de prueba:: los suscriptores que estén en período de prueba no pueden realizar cambios de plan.
• Recuperador de ventas:: las suscripciones realizadas a través del Recuperador de Ventas para Suscripciones tienen restricciones para cambios de plan. Puedes encontrar más información sobre dicha funcionalidad en este artículo..

Reglas importantes sobre cambios de plan

• Los suscriptores pueden pagar en cuotas el nuevo plan al que están migrando, siempre que el Productor haya habilitado esta opción y el plan también lo permita (los planes con una periodicidad superior a mensual).
• Después del cambio de plan, el ciclo de pago recurrente no se reinicia. Los suscriptores migran al nuevo plan según los términos aplicables.
• Los suscriptores con pagos atrasados también pueden optar por cambiar de plan.