Que faire si mon produit n'a pas été livré en entier ?

Hotmart est la plateforme qu'un producteur numérique utilise pour vendre son produit et héberger son contenu. Ainsi, nous fournissons l'environnement numérique, et le Producteur est responsable des informations sur le produit.

Si le produit que vous avez acheté a une particularité, comme la livraison d'un produit physique, l'accès à un groupe sur une plateforme externe, ou la livraison d'un autre matériel personnalisé, nous vous suggérons de contacter directement l'équipe de support technique du Producteur. De cette façon, l'équipe de support pourra vous aider avec toutes les informations nécessaires.

Pour trouver l'e-mail de contact du Producteur, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :

1. Accédez à https://consumer.hotmart.com;
2. Cliquez sur Mes achats ;
3. Choisissez le produit souhaité et cliquez sur Afficher les détails ;
4. Sous le nom de votre produit, vous trouverez l'e-mail de support technique du Producteur, comme indiqué ci-dessous :

En plus de cette alternative, vous pouvez également trouver cette information dans l'e-mail que vous avez reçu juste après avoir effectué l'achat, qui contient les données d'accès à votre produit, ainsi que l'e-mail de support technique du Producteur.