Como usar o Recuperador Automático de Vendas?

Para evitar a perda de vendas e aumentar sua receita, a Hotmart oferece uma solução simples e eficaz: o Recuperador Automático de Vendas.

Essa ferramenta ajuda você a recuperar transações não concluídas, garantindo que potenciais compradores tenham uma nova chance de concluir a compra e suas vendas cresçam sem esforço adicional.

Novidade! Agora, para vendas de Produtores no Brasil e em ofertas precificadas em Real Brasileiro (BRL), o Recuperador Automático vai contar com o Parcelado Hotmart, nosso novo meio de pagamento exclusivo com benefícios incríveis de Garantia de Receita e Cobranças feitas pela Hotmart.

Como funciona a ferramenta?

O Recuperador Automático da Hotmart funciona de modos diferentes de acordo com a moeda da oferta e a localidade do Produtor.

Neste artigo, vamos te explicar como a ferramenta funciona para Produtores com contas cadastradas no Brasil, que vendem tanto em ofertas em Reais (BRL), quanto em outras moedas. Confira abaixo os detalhes de cada cenário:

❯ Vendas realizadas em Real Brasileiro (BRL)

Nesse caso, o Recuperador Automático da Hotmart utiliza o Parcelado Hotmart e oferece duas camadas de recuperação para ajudar a maximizar as suas vendas.

Primeira camada: primeira tentativa de recuperação

Se um cliente tentar comprar, mas tiver a compra recusada por falta de limite no cartão de crédito, a Hotmart faz uma nova tentativa invisível, e automática, para tentar aprovar apenas o valor da parcela via Parcelado Hotmart.

Por exemplo: seu cliente tentou realizar a compra do seu produto de R$1.000,00 em 10x. Porém, o cartão de crédito não tinha o valor total disponível no limite. Então, a Hotmart tenta novamente cobrando apenas o valor da parcela de R$100,00.

Caso a transação seja negada novamente por falta de limite, a segunda camada entra em ação.

Segunda camada: segunda tentativa de recuperação

O comprador precisa tomar uma ação e escolher como deseja realizar a compra, visto que não há limite suficiente no cartão de crédito.

Por isso, vamos oferecer o Parcelado Hotmart que permite parcelar utilizando:

• Pix
• Boleto
• Mesmo cartão mas sem comprometer o limite, com a opção de dividir a compra em um número maior de parcelas (caso o cliente tenha selecionado até 11x)
• Outro cartão de crédito

Com as novas opções de pagamento, você tem a chance de recuperar vendas que seriam recusadas e aumentar ainda mais a conversão das vendas recuperadas em até 10%.

Confira como é a experiência de compra da segunda tentativa de recuperação:

❯ Vendas realizadas em Peso Chileno (CLP), Peso Colombiano (COP), Peso Mexicano (MXN) e Novo Sol Peruano (PEN)

Nesse caso, o Recuperador funciona apenas com a primeira camada de recuperação e sem o Parcelado Hotmart.

Ou seja, se um cliente tentar comprar, mas tiver a compra recusada por falta de limite no cartão de crédito, a Hotmart faz uma nova tentativa automática para tentar aprovar apenas o valor da parcela via cartão de crédito.

A partir dessa tentativa, se a transação for aprovada, a venda é concluída com sucesso. Nesse caso, a Hotmart gerencia a cobrança das parcelas seguintes, como se fosse uma recorrência, até garantir que o Comprador pague pelo valor total do produto.

Como o limite do cartão utilizado não foi comprometido com o valor total da compra, não há garantia de que os pagamentos futuros serão realizados. Ou seja, é possível que o pagamento das parcelas dos meses subsequentes não seja feito.

Para ajudar a garantir maior adimplência, independente da forma de pagamento escolhida no momento da compra, a Hotmart faz a cobrança automaticamente todos os meses. Em caso de atraso, enviamos uma série de comunicações para estimular que o Comprador regularize o pagamento.

Para saber como é a experiência para Produtores com contas registradas fora do Brasil, recomendamos acessar este mesmo artigo nas versões em espanhol ou inglês.

Importante: ao optar por ativar o Recuperador Automático de Vendas, você autoriza a Hotmart a realizar cobranças da forma mais eficiente possível, além de processar uma transação de pagamento por sua conta e ordem, que ocorrerá em recorrência mensal até atingir o valor total da compra. O cliente pagará exatamente o mesmo valor por mês, de acordo com a quantidade de parcelas que escolheu no momento da compra.

Quais são os benefícios de usar o Recuperador Automático de Vendas com Parcelado Hotmart? 

Se você é Produtor com conta registrada no Brasil e trabalha com ofertas em reais (BRL), o Recuperador Automático de Vendas integrado ao Parcelado Hotmart traz mais segurança e praticidade para as suas vendas.

Com essa combinação, você tem a garantia de receber até 50% do valor líquido da venda em até 30 dias após a compra, mesmo que o comprador ainda esteja pagando as parcelas. O valor restante vai sendo repassado mês a mês, conforme os pagamentos forem sendo feitos.

Além disso, a Hotmart cuida das cobranças das parcelas em aberto. Tudo isso é feito por um sistema de cobrança automatizado, com uma abordagem humanizada e que utiliza diferentes canais para entrar em contato com os compradores. Para saber mais, consulte este artigo.

Assim, você pode vender na opção de parcelado com mais tranquilidade, sabendo que você tem mais previsibilidade nos recebimentos e um suporte a mais na recuperação das vendas.

Como configurar a ferramenta?

Para configurar o Recuperador Automático de Vendas, você tem três opções:

• Habilitar a ferramenta ao criar um produto de cobrança única (ou seja, que não é uma assinatura ou parcelamento inteligente);
• Habilitar em um produto já existente, também de cobrança única;
• Habilitar em massa para várias ofertas.

Para visualizar o passo a passo de cada cenário, basta clicar nas opções abaixo:

❯ Ativando o Recuperador de Vendas ao criar um produto

Para configurar a ferramenta ao criar um produto, basta seguir as instruções abaixo:

1. Registre seu novo produto normalmente desde sua conta na Hotmart.
2. Na aba Precificação, preencha o campo Moeda com as seguintes opções: Real Brasileiro, Peso Colombiano, Peso Mexicano, Peso Chileno ou Novo Sol Peruano.
3. Em Forma de pagamento, escolha a opção de parcelamento com ou sem taxas para o cliente. 
4. No campo Valor, preencha o valor total do produto.
5. Habilite a opção Recuperador Automático de Vendas.
6. Defina o número máximo de parcelas das vendas em que o Recuperador vai atuar. A recomendação da Hotmart é ativar a recuperação em até 12 parcelas, garantindo maior chances de não perder nenhuma compra. 
7. Selecione o campo Entendo que esta ferramenta contribui para a recuperação de vendas e estou ciente sobre eventuais interrupções do pagamento recorrente por conta dos clientes.
8. Salve o novo preço.

Importante: essa opção vai aparecer somente quando a forma de pagamento escolhida for Parcelamento com taxas para seu cliente ou Parcelamento sem taxas para o seu cliente.

❯ Ativando o Recuperador de Vendas em um produto já existente

Para configurar a ferramenta em um produto já ativo, basta seguir as instruções abaixo:

1. Faça login na Hotmart https://app.hotmart.com/.
2. No menu lateral esquerdo, clique em Produtos e, depois, escolha o produto que deseja configurar.
3. Clique em Precificação e ofertas.
4. Na tabela com os preços existentes, escolha em qual oferta/precificação deseja incluir o Recuperador e, em seguida, clique em Ações.
5. Depois, clique em Configurar recuperador automático.
6. Defina o número máximo de parcelas das vendas em que o Recuperador vai atuar. A recomendação da Hotmart é ativar a recuperação em até 12 parcelas, garantindo maior chances de não perder nenhuma compra. 
7. Selecione o campo Entendo que esta ferramenta contribui para a recuperação de vendas e estou ciente sobre eventuais interrupções do pagamento recorrente por conta dos clientes.
8. Salve o novo preço.

❯ Ativando o Recuperador de Vendas em massa para várias ofertas 

Para configurar o Recuperador para várias ofertas em produtos já ativos de uma única vez, siga os passos abaixo: 

1. Faça login na Hotmart https://app.hotmart.com/.
2. No menu lateral esquerdo, clique em Ferramentas e, em seguida, na categoria Recupere suas vendas.
3. Selecione Recuperador automático de vendas.
4. Você será direcionado para a página explicativa do produto. Nela, clique no botão Quero recuperar minhas vendas.
5. Você verá a lista de produtos elegíveis ao Recuperador com Parcelado Hotmart, com indicação se estão ativos ou inativos.
6. Ao clicar em um produto, serão exibidas as ofertas cadastradas que podem usar o Recuperador. Cada oferta traz um botão que permite ativar ou desativar individualmente.
7. Faça os ajustes desejados e clique em Ativar Recuperador de Vendas.
8. Salve as alterações.
   

Regras importantes do Recuperador Automático de Vendas

❯ Sobre a ferramenta

• Ativação da ferramenta: o Produtor pode escolher ativar a ferramenta para cada novo preço escolhido para seu produto.
• Moedas suportadas: na primeira camada de recuperação, as moedas suportadas pela ferramenta são Real Brasileiro (BRL), Peso Chileno (CLP), Peso Colombiano (COP), Peso Mexicano (MXN) e Novo Sol Peruano (PEN). Já na segunda, apenas o Real Brasileiro (BRL) é suportado. 
• Novo meio de pagamento - Parcelado Hotmart: disponível apenas no Brasil para ofertas em Real Brasilwiro. Uma vez ativado, o Parcelado oferece automaticamente a opção de parcelamento no Pix, boleto ou cartão recorrente.
  
• Métodos de pagamento suportados: os métodos de pagamento suportados pela ferramenta são cartão de crédito, cartão virtual Caixa (modalidade crédito), PayPal, Samsung Pay, Google Pay e Conta Hotmart.
• Limitações:
  • Pagamentos à vista: Não funciona para compras à vista.
  • Uso de 2 cartões: Não aceita compras pagas utilizando dois cartões.
  • Cupons de desconto: Compras com cupom de desconto não são elegíveis ao fluxo de recuperação.
  • Não é possível selecionar qual meio de pagamento oferecer no Parcelado Hotmart: Uma vez ativado, o Parcelado oferece automaticamente a opção de parcelamento no Pix, boleto ou cartão recorrente.  
• Nota Fiscal: Para compras em Real brasileiro (BRL), com o Parcelado Hotmart, cada mês representa uma nova prestação de serviços, o que requer a emissão de uma Nota Fiscal correspondente a cada prestação.
  • Dessa forma, é importante que a Nota Fiscal seja emitida mensalmente, acompanhando cada nova parcela e serviço prestado.
  • Quanto ao valor, nossa recomendação é que cada Nota Fiscal seja emitida considerando o valor bruto correspondente da parcela, ou seja, o total pago pelo Comprador naquele mês.
  • Para garantir que o processo esteja em conformidade com a legislação fiscal do município e com o regime tributário da empresa, recomendamos sempre que consulte seu contador.
• Informação na fatura: na fatura do cliente, as cobranças serão registradas como transações independentes, sem indicação de que se trata de uma compra parcelada.
  
  

❯ Sobre comissões e saque

• Afiliados: Vendas realizadas por Afiliados que passaram pelo fluxo de recuperação terão a atribuição de comissão até o final da cobrança de todas as recorrências, à medida em que são pagas, independentemente do status da afiliação.

• Coprodução: O Produtor deve configurar se o Coprodutor continuará recebendo a comissão das vendas, mesmo em casos de término ou continuidade do contrato de coprodução.

• Garantia de Receita do Parcelado Hotmart: No caso das ofertas em Real brasileiro (BRL), com o Parcelado Hotmart, a Garantia de Receita também se aplica ao afiliado ou co-produtor, que receberão o equivalente em 30 dias.

❯ Sobre a experiência do Comprador

• Cancelamento de cobranças: o reembolso ou cancelamento só podem ser solicitados quando feitos dentro do período de garantia que o Produtor definiu, desde que não ultrapasse o prazo máximo de 30 dias.  
• Mudança de forma de pagamento pelo Comprador: o Comprador pode alterar o cartão de cobrança a qualquer momento acessando o Hotmart Hub e clicando em “Configurar pagamento” do produto adquirido. Da mesma forma, caso o Comprador tenha escolhido pagar com Pix ou Boleto parcelado, é possível alterar a forma de pagamento para cartão de crédito. Porém, uma compra no cartão de crédito não poderá ter sua forma de pagamento original (escolhida no momento da compra) alterada.

Perguntas frequentes

❯ Como acompanhar os resultados das minhas vendas realizadas através do Recuperador?

Para ofertas em Real Brasileiro (BRL) que utilizam o Parcelado Hotmart, você poderá acompanhar seus resultados seguindo os passos abaixo:

1. Faça login na Hotmart https://app.hotmart.com/.
2. No menu lateral esquerdo, clique em Vendas.
3. Depois, em Minhas vendas.
4. Por fim, clique na aba Parcelado Hotmart.

Dessa maneira, você pode acompanhar o resultado geral das vendas e acompanhar o pagamento das parcelas. Basta acessar os filtros e filtrar pelo tipo de venda, selecionando “Recuperação com Parcelado Hotmart”.

Para ofertas em outras moedas (sem o Parcelado Hotmart), você poderá acompanhar seus resultados seguindo os passos abaixo:

1. Faça login na Hotmarthttps://app.hotmart.com/.
2. No menu lateral esquerdo, clique em Vendas.
3. Depois, em Minhas vendas.
4. Por fim, clique na aba Recuperação de vendas.

Caso prefira, você pode exportar os relatórios para ter acesso a informações como: quantas cobranças serão realizadas em cada compra, valor total da compra, valor de cada pagamento mensal, cobrança em que cada compra se encontra, pagamentos em atraso e mais. Você poderá exportar o relatório em XLS e CSV e acessar todas as informações em um só lugar. 

❯ O que acontece se uma cobrança fica em atraso?

Em compras recuperadas com o Parcelado Hotmart (ofertas em BRL), mesmo em atraso, o cliente continua com acesso ao conteúdo. Porém, ele verá avisos constantes durante o consumo, incentivando a regularização da dívida de forma não invasiva.

Quando uma parcela atrasa, a Hotmart ativa automaticamente uma jornada de recuperação para tentar resolver a pendência de forma eficiente e respeitosa, sem atrapalhar a experiência do cliente. Veja este artigo para entender mais sobre o Sistema de Cobrança da Hotmart.

❯ Como funciona em caso de reembolso?

O Comprador tem direito a solicitar o reembolso dentro do prazo de garantia (que, neste caso, é referente apenas ao primeiro pagamento realizado, 30 dias a partir da data de aprovação da compra). Ou seja, o prazo de garantia não se renova a cada parcela paga e se limita apenas ao primeiro pagamento. Caso o Comprador solicite reembolso dentro do prazo de garantia, as parcelas restantes serão canceladas.

❯ É possível configurar o Recuperador Automático em combos?

O Recuperador Automático de Vendas não é compatível com combos. Porém, o Recuperador de Adesão de Assinaturas pode ser configurado.