¿Por qué mi producto no está disponible para la venta?

Para garantizar una experiencia segura y de calidad en la plataforma, Hotmart realiza un análisis detallado de los productos antes de habilitarlos para la venta. Este proceso verifica que el contenido y la página de ventas cumplan con nuestros Términos de Uso y que toda la información esté completa y sea correcta.

Si has registrado un producto y la página de pago aún no está disponible, es posible que se haya identificado alguna inconsistencia durante la revisión. Si la situación es corregible, recibirás un email con los cambios necesarios y aparecerá un aviso en el panel de tu producto.

Sigue estos pasos para revisar el proceso de registro de tu producto:

1. Ingresa a tu cuenta Hotmart por aquí: https://app.hotmart.com/.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y luego en Mis productos.
3. Selecciona el producto que tiene el aviso de Ajustes pendientes.
4. En el Panel del producto estarán las observaciones y los pasos para solucionarlas.

A continuación, detallamos los motivos más comunes por los que un producto puede no habilitarse para su venta y cómo hacer los ajustes al recibir una notificación:

1. Cumplir los Términos de Uso

❯ Producto en desacuerdo con los Términos de Uso o la Política de Uso Responsable

Esto indica que el contenido no respeta nuestra Política General de Uso Responsable o incluye temas o prácticas prohibidas en los Términos de Uso. 

Ejemplos de contenido no permitido:

• Productos que revendan cuentas de servicios de streaming o enseñen a evadir sistemas de suscripción.
• Contenido pornográfico explícito, con connotación obscena, de nudismo o actos sexuales.
• Productos que incluyan software OEM, NFR, copias o archivos de backup, o cuyo objetivo sea hackear dispositivos electrónicos.
• Productos que prometen éxito en loterías, apuestas o juegos de azar.
• Productos que empleen prácticas de divulgación, recolección de información o publicidad no deseadas, masivas o repetitivas, como spam, flooding, adware, malware u otras técnicas perjudiciales.
• Productos que promuevan sorteos, donaciones o promesas de caridad para ONG o individuos.
• Promoción de uso ilegal de armas, drogas o sustancias reguladas sin prescripción médica.
• Esquemas piramidales o negocios que dependan del aporte de recursos financieros de nuevos participantes para remunerar a otros antecesores.
• Contenido que fomente discursos discriminatorios basados en raza, género, orientación sexual, religión, condición médica o cualquier otra característica personal.

¿Cómo solucionarlo? Revisa el contenido, la descripción del producto y la página de venta, elimina cualquier tema que infrinja los Términos de Uso o la Política General de Uso Responsable e intenta registrarlo de nuevo.

2. Contenido y derechos de autor

❯ Contenido disponible de forma gratuita

Este aviso indica que se ha encontrado contenido idéntico al de tu producto disponible de forma gratuita en internet. 

¿Cómo solucionarlo? Elimina o modifica el contenido para que sea exclusivo para tus compradores. Tras realizar los ajustes, accede al Panel del producto y selecciona Finalizar registro.

❯ Producto con Derechos de Reventa (PLR)

Los productos con Derechos de Reventa requieren autorización explícita para ser comercializados. Al registrar un producto con “Derechos de Etiqueta Privada” (Private Label Rights — PLR—), debes comprobar que tienes el derecho a su reventa. 

¿Cómo solucionarlo? Incluye un documento que certifique tu derecho de reventa, indicando el nombre del productor original, tu nombre como revendedor, la descripción del producto, la autorización para su uso y la identificación como producto PLR. Adjunta esta documentación directamente en el producto.

❯ Prueba de autoría, propiedad intelectual y derechos de imagen

Los productos que utilizan materiales de terceros, como logotipos o contenido de otros autores, deben contar con las autorizaciones necesarias. Si recibiste una notificación de este tipo, puede significar que no se incluyó el nombre del autor en el contenido o que se identificó que el material contiene elementos que requieren permiso para su uso. 

¿Cómo solucionarlo? Incluye el nombre del autor en el material o sube documentos que acrediten tu derecho de uso, como registros de propiedad intelectual o contratos.

Para enviar los documentos, haz clic en el botón Entrar en contacto al final de este artículo, selecciona la opción Soy Productor(a), elige el motivo Registro de Producto y selecciona Quiero ayuda para registrar mi producto. Completa la información de tu cuenta y adjunta los documentos y videos que respalden la autorización. Si no cuentas con el permiso para su uso, los materiales de terceros deberán ser eliminados.

3. Contenido incompleto

❯ Falta de contenido en el Área de Miembros

Este aviso indica que no se ha añadido contenido en el Área de Miembros o que los materiales no coinciden con lo descrito en el producto. 

¿Cómo solucionarlo? Agrega al menos una clase completa y coherente con el título y la descripción del producto. Si quieres entregar el contenido de forma gradual, crea un módulo en el Área de Miembros e incluye un cronograma con las fechas en que las clases estarán disponibles. Además, asegúrate de que haya al menos una clase completa (que no sea solo un video de bienvenida). Luego, accede al Panel del producto y selecciona Finalizar registro.

❯ Contenido incompleto o faltante (en el caso de archivos descargables)

Los productos que ofrecen archivos descargables, como ebooks, deben poner a disposición el contenido completo al momento de la compra.

¿Cómo solucionarlo? Accede a tu cuenta Hotmart y selecciona Productos en el menú lateral izquierdo. Elige el producto con la notificación pendiente, ve a la pestaña Contenido del producto y sube los archivos necesarios para que las personas compradoras tengan acceso inmediato y completo al material.

4. Calidad y relevancia del contenido

❯ El contenido no se relaciona con el producto

Este aviso indica que el contenido no coincide con lo que se describe en la página de venta. 

¿Cómo solucionarlo? Revisa el contenido y asegúrate de que esté alineado con la descripción del producto. Además, verifica que cumpla con los Términos de Uso y la Política de Uso Responsable. Tras realizar los ajustes, actualiza la información en el Panel del producto y selecciona Finalizar registro.

❯ Contenido genérico o creado con IA

Este aviso indica que el contenido tiene una aproximación superficial o no cumple con la profundidad prometida en la descripción. También puede sugerir que el contenido fue generado total o parcialmente por inteligencia artificial (IA) sin un desarrollo orgánico. 

¿Cómo solucionarlo? Enriquece el contenido con más detalles, añade explicaciones, ejemplos prácticos o estudios de caso para ofrecer mayor valor. Si se señala el uso de IA, revisa el material y complementa con información relevante y específica. Tras los ajustes, accede al Panel del producto y selecciona Finalizar registro.

5. Configuración incorrecta

❯ Problemas en la configuración del producto

Cada tipo de producto en Hotmart requiere configuraciones específicas. Si recibiste una notificación por problemas de configuración, esto puede indicar que el registro no se completó correctamente o que la configuración no coincide con el tipo de producto. 

¿Cómo solucionarlo? Consulta el artículo sobre registro de productos y asegúrate de que las configuraciones estén alineadas con el tipo de producto que seleccionaste. Realiza los ajustes necesarios y vuelve a enviar el registro para evitar futuros inconvenientes.

6. Promesas de resultados

❯ Promesas de resultados financieros, de salud o bienestar

Se ha identificado que tu producto contiene declaraciones que prometen resultados específicos, como ganancias económicas o mejoras en salud o bienestar. En Hotmart, estas afirmaciones no cumplen con nuestros Términos de Uso ni con la Política de Uso Responsable. Específicamente, los productos orientados al público general en temas de salud y bienestar no deben prometer resultados, como pérdida de peso o efectos garantizados de cosméticos y medicamentos que puedan afectar funciones físicas o mentales.

¿Cómo solucionarlo? Revisa la descripción, la página de ventas y los materiales del producto para eliminar cualquier promesa de resultados específicos. Verifica que las afirmaciones estén alineadas con nuestros Términos de Uso y la Política de Uso Responsable y evita mensajes que puedan interpretarse como garantías de éxito financiero o de salud. Después de los ajustes, accede al Panel del producto y selecciona Finalizar registro.

Importante: para completar correctamente el registro de tu producto, es necesario que hayas ingresado todos tus datos personales en la sección Mi cuenta > Datos personales. Si tienes dudas sobre cómo hacerlo, consulta este artículo.