Comunidades: todo lo que necesitas saber para registrar y configurar tu producto

Las comunidades en Hotmart son espacios creados para promover el engagement, facilitar la comunicación con tus alumnos y crear entornos de interacción valiosos sobre el contenido que consumen. Con diferentes tipos de acceso y herramientas disponibles, puedes personalizarlas para satisfacer las necesidades de tu negocio y de sus miembros.

En este artículo, aprenderás todo lo que necesitas saber sobre los tipos de comunidades disponibles, cómo configurarlas, gestionarlas y hacer un seguimiento de métricas importantes.

¿Qué tipos de comunidad puedo configurar?

Hotmart ofrece cuatro modelos de comunidades, cada uno con una forma de acceso específica:

• Comunidades de pago: el acceso es exclusivo para quienes adquieren el producto comunidad. Se crean como productos independientes y tus compradores las adquieren directamente. 
• Comunidades públicas: disponibles para algunos Productores, el acceso a esta comunidad es abierto para cualquier persona que tenga el link o que forme parte del área de miembros, independientemente de haber adquirido otros de tus productos.
• Comunidades abiertas: disponibles para todos los compradores de al menos uno de tus productos vinculados a un área de miembros de Hotmart Club.
• Comunidades exclusivas: disponibles únicamente para compradores de cursos o productos específicos relacionados con la comunidad.

¿Cómo crear comunidades de pago?

Para crear una comunidad de pago, es necesario crear un producto en el formato de comunidad. O sea, se crean como productos independientes y los compradores las adquieren directamente en la página de pago, como sucede con otros formatos de productos.

A continuación, te enseñamos paso a paso todo lo que necesitas para registrar tu producto:

❯ Creando una comunidad de pago

Los primeros pasos para registrar tu producto de comunidad son: 

1. Accede a tu cuenta Hotmart a través del link https://app.hotmart.com. Si todavía no tienes una, créala siguiendo los pasos de este artículo.
2. En el menú lateral, haz clic en Productos y después en Mis productos.
3. En la esquina superior derecha, selecciona + Crear producto.
4. Después, elige Comunidad como formato de tu producto.

❯ Añadiendo informaciones a tu producto

Después de elegir el formato del producto, serás redireccionado a una nueva página. En ella, completa los campos en la pestaña Informaciones:

• Nombre: crea un nombre atractivo para tu comunidad.
• Descripción: crea una descripción detallada para los compradores (mínimo de 200 caracteres).
• Imagen del producto: agrega una imagen en formato JPG, PNG o GIF (máximo de 5 MB).
• Categorías: selecciona la categoría que mejor represente el tema principal de tu comunidad.

Después de completar las informaciones, haz clic en Próximo.

❯ Fijando el precio en tu comunidad

En Fijación de precios, define los aspectos financieros de tu comunidad:

• Planes: define los pagos recurrentes (número de cobros) y la periodicidad (semanal, mensual, semestral, etc.). Para registrar un plan, haz clic en Nuevo plan y completa los campos:
  • Informaciones del plan: agrega un nombre y una descripción para el plan. Esto facilitará la identificación si creas más planes posteriormente.
  • Precio base: define la moneda, el valor de cada pago recurrente y la periodicidad. También, indica las formas de pago disponibles para el plan, así como la modalidad de cobro: si será continuo hasta que el cliente cancele los pagos o si prefieres establecer un número máximo de cobros (ej.: si defines 8 cobros como máximo en una suscripción semanal, al comprador se le cobrará 8 veces, una vez por semana). Para saber más, haz clic aquí.
  • Período de prueba: ofrece un período de prueba a tus compradores, que puede realizarse de dos formas:
    • Gratis: el primer cobro de la comunidad se realiza después del período de prueba definido por ti, y el comprador no paga durante este período. Los pagos recurrentes posteriores se cobrarán siempre en la misma fecha del primer pago (realizado tras finalizar el período gratuito).
    • Período de prueba: el primer cobro se realiza después del período definido por ti; sin embargo, los siguientes pagos recurrentes se cobrarán en la fecha de la compra del periodo de prueba, y no en la del primer pago.
• Garantía: establece el plazo para que tus compradores puedan solicitar un reembolso (7, 15, 21 o 30 días).
  • Importante: para productos con pago recurrente (suscripción), el plazo de garantía elegido aplica únicamente al primer cobro de la suscripción, y no a las renovaciones automáticas. Es decir, la posibilidad de obtener un reembolso en una suscripción solo aplica a la transacción inicial de adhesión al producto, siempre que esté dentro del período de garantía.
• Proyecto Hotmart One: si estás en Brasil, indica si deseas colaborar con el proyecto, que destina parte de tus ventas a una institución benéfica.
• Opciones avanzadas (configuración de VAT): para ventas internacionales, define si el impuesto estará incluido en el precio final del producto (el valor que ve el comprador) o si prefieres desglosar el impuesto y el valor del producto en la página de pago, permitiendo al comprador ver ambos valores por separado.

Después de completar esta información, haz clic en Próximo.

❯ Configurando la privacidad de tu comunidad

En la sección Configuraciones, definirás la privacidad de tu comunidad eligiendo entre las siguientes opciones:

• Solo yo puedo publicar: al habilitar esta opción, los demás miembros no podrán realizar publicaciones en la comunidad, pero podrán comentar en tus publicaciones.
• Convertir comunidad en secreta: al habilitar esta opción, la comunidad no estará visible en tu perfil ni podrá encontrarse a través de la búsqueda. Solo los miembros invitados o quienes tengan el link podrán verla.
• Palabras clave (etiquetas): añade etiquetas que correspondan al tema de tu comunidad para facilitar su descubrimiento por parte de nuevos miembros dentro del Marketplace de Hotmart.

Una vez finalizada la configuración, haz clic en Próximo.

❯ Verificando los Términos de Uso

En la sección Términos y Políticas, podrás consultar los Términos de Uso, el Término de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad de Hotmart. Es importante leerlos y marcar que los has leído y estás de acuerdo con todos ellos.

Después de confirmar que aceptas los términos, haz clic en Próximo.

❯ Finalización y verificación

Una vez finalizado el registro, tu producto pasará por una verificación, que normalmente tarda alrededor de 15 minutos, aunque en algunos casos puede extenderse hasta un día hábil. Tan pronto como se complete la verificación, tu producto será aprobado para la venta.

Para que la finalización del registro de tu producto se realice correctamente, confirma si completaste todos tus Datos personales. Si tienes dudas sobre cómo registrar tus datos, consulta este artículo.

Si se identifica alguna incongruencia durante la verificación de tu producto, recibirás una notificación. Consulta este artículo para entender los posibles motivos y cómo solucionarlos.

❯ Añadiendo tu comunidad a un área de miembros

Después de la aprobación de tu comunidad, deberás vincularla a Hotmart Club para que los alumnos puedan acceder a ella. Al agregar la comunidad a un área de miembros, todos los contenidos y alumnos se importarán normalmente. Si tienes dudas sobre cómo agregar un producto a Hotmart Club, consulta este artículo.

Al añadir la comunidad a un área de miembros, podrás mostrarla en la Vitrina a todos los miembros participantes, incluyendo aquellos que aún no han comprado tu producto. Aprende más en este artículo.

Tus alumnos podrán acceder a la comunidad en la aplicación de Hotmart seleccionando la sección Mis compras o Comunidades. Tu comunidad de pago también aparecerá en el menú lateral izquierdo junto con los otros modelos de comunidad, pero se mostrará con un símbolo de dinero ($) para diferenciarla.

¿Cómo crear comunidades públicas, abiertas o exclusivas?

A diferencia de las comunidades de pago, donde necesitas crear un producto para comercializar en formato de comunidad, las comunidades públicas, abiertas y exclusivas se crean directamente dentro de un área de miembros.

Para crearlas, solo tienes que seguir los pasos a continuación:

1. Accede a tu cuenta en Hotmart a través del link https://app.hotmart.com.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y luego en Área de miembros.
3. Ubica el área de miembros donde deseas añadir la comunidad. 
   • Importante: El área de miembros seleccionada debe tener al menos un producto añadido para que la opción de comunidad esté disponible. 
4. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Comunidades y, en la nueva pantalla, haz clic en + Crear comunidad.
5. Selecciona el objetivo principal de tu comunidad, como Acercarme a mi audiencia, para que tu comunidad pública, abierta o exclusiva sea creada. Después de seleccionar el objetivo, haz clic en Avanzar.
   • Importante: Si eliges el objetivo Aumentar mis ingresos, serás redireccionado a la creación de una comunidad de pago.
6. Añade las Informaciones básicas de la comunidad, como el ícono, nombre y descripción. Una vez finalizado, haz clic en Avanzar.
7. Define las configuraciones de Acceso de tu comunidad:
   • Acceso público: cualquier persona con acceso al link generado al crear esta comunidad podrá acceder a ella y ser miembro, incluso sin haber comprado un producto.
   • Acceso abierto: todas las personas con acceso a cursos online y eventos añadidos en tu área de miembros podrán acceder a esta comunidad
   • Acceso exclusivo: solo las personas que tú añadas o aquellas con acceso a productos vinculados podrán acceder a esta comunidad. En esta opción, deberás vincular un producto a la comunidad después de completar la creación.
8. En Permisos, define los permisos de visualización, publicación y comentarios de la comunidad. Una vez configurado, haz clic en Avanzar.
9. Por último, en Agrupación de comunidades, podrás agrupar y organizar tus comunidades por temas similares para facilitar que tus alumnos puedan ubicarlas.
10. En Agrupación de comunidades, puedes organizar tus comunidades en grupos temáticos, como “Primeros pasos” o “Contenido avanzado”, para facilitar el acceso de los alumnos. Al crear una comunidad, esta será añadida automáticamente al grupo predeterminado, pero puedes crear y configurar grupos existentes siguiendo los pasos en el globo informativo ubicado al final de esta sección.
11. Una vez finalizado, haz clic en Crear comunidad.

❯ Para saber cómo vincular un producto a tu comunidad exclusiva, haz clic aquí.

Como mencionamos, para crear una comunidad exclusiva, es necesario vincularla a un producto. De esta forma, los compradores de los productos seleccionados tendrán acceso automáticamente a la comunidad creada.

1. Accede al área de miembros donde se creó la comunidad.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Comunidades y selecciona la comunidad que deseas vincular a un producto.
3. Haz clic en Configuraciones, en la esquina superior derecha de la pantalla.
4. En la pantalla de configuraciones de la comunidad, haz clic en la pestaña Acceso.
5. En la sección Vincular curso, selecciona entre los productos del área de miembros cuáles deseas vincular a la comunidad. Puedes seleccionar hasta diez productos diferentes.

Si decides desvincular algún producto, solo tienes que seguir los mismos pasos indicados anteriormente y hacer clic en Desvincular los productos que no desees asociar a la comunidad.

❯ Para saber cómo gestionar grupos de comunidades, haz clic aquí.

Después de crear tus comunidades, podrás organizarlas en diferentes grupos dentro de tu área de miembros. Puedes gestionarlos directamente desde tu área de miembros siguiendo los pasos a continuación:

1. Accede a tu cuenta en Hotmart a través del link https://app.hotmart.com.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y luego en Área de miembros.
3. Accede al área de miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en el botón Observa cómo está quedando, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
4. Haz clic en el menú lateral izquierdo de tu Hotmart Club y localiza el grupo indicado por Default:
   • Haciendo clic en +, podrás crear nuevos grupos o nuevas comunidades.
   • Haciendo clic en el menú de tres puntos, podrás editar grupos o eliminarlos de tu área de miembros.

¿Cómo personalizar una comunidad?

Para personalizar una comunidad, es necesario que esté vinculada a un Hotmart Club. Durante la personalización, podrás añadir una portada, cambiar el ícono de tu comunidad y también previsualizar cómo está quedando dentro del área de miembros.

Sin embargo, la personalización de comunidades de pago es diferente de las demás comunidades disponibles, ya que también puedes personalizar elementos de tu vitrina. A continuación, te explicamos cómo personalizar cada tipo de comunidad:

❯ Para saber cómo personalizar tu comunidad de pago, haz clic aquí.

Para personalizar elementos de tu vitrina, sigue estos pasos:

1. Accede al área de miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en Comunidades, en el menú lateral izquierdo.
2. Selecciona la comunidad de pago que quieres personalizar.
3. En la pestaña Personalización, podrás definir:
   • Imagen de la vitrina: añade un banner dinámico que aparece en la página de inicio de tu área de miembros. Es ideal para destacar anuncios, ofertas o mensajes importantes.
   • Imagen principal: al expandir esta sección, haz clic en el botón de redireccionamiento para personalizar las informaciones básicas de tu comunidad, como la imagen principal, el nombre, la descripción y el idioma.

Para saber más sobre la personalización de la vitrina, consulta este artículo. Y, para personalizar la portada de tu comunidad de pago, sigue estos pasos:

1. Después de hacer clic en Comunidades, en el menú lateral izquierdo de tu área de miembros, localiza la comunidad que deseas personalizar.
2. Haz clic en el menú de tres puntos de la comunidad deseada y selecciona la opción Visión del alumno.
3. En la pantalla de tu comunidad, haz clic en el botón Añadir nueva imagen, ubicado en el lado derecho de la pantalla. Al hacer clic en este botón, podrás definir:
   • Imagen de portada: sube una imagen con las dimensiones recomendadas de 2048x1024 píxeles.
   • Descripción accesible: incluye textos descriptivos para hacer que tu comunidad sea más inclusiva para personas con discapacidad visual. 

❯ Para saber cómo personalizar tu comunidad pública, abierta o exclusiva, haz clic aquí.

1. Accede al área de miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en Comunidades, en el menú lateral izquierdo.
2. Selecciona la comunidad que deseas personalizar y haz clic en la pestaña Personalizar.
3. En la nueva pestaña, deberás definir:
   • Imagen de portada: sube una imagen con las dimensiones recomendadas de 2048x1024 píxeles.
   • Descripción accesible: incluye textos descriptivos para hacer que tu comunidad sea más inclusiva para personas con discapacidad visual.

Si decides cambiar el nombre de la comunidad u otras informaciones, haz clic en el botón azul Configuraciones, ubicado en la esquina superior derecha de la página.

¿Cómo añadir moderadores a una comunidad?

Entre las opciones disponibles en una comunidad de Hotmart Club, se encuentra la posibilidad de añadir permisos para que algunos miembros se conviertan en moderadores de la comunidad. Los moderadores te ayudarán en la gestión de la comunidad y podrán eliminar publicaciones, moderar comentarios y suspender miembros. Para asignar el rol de moderador a un miembro, sigue estos pasos:

1. Accede al área de miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en el botón Observa cómo está quedando, ubicado en la esquina superior derecha de la página.
2. Dentro de tu Hotmart Club, haz clic en el menú lateral izquierdo y localiza la comunidad que deseas configurar.
3. Una vez localizada, haz clic en el menú de tres puntos al lado derecho del nombre de la comunidad y selecciona la opción Configuraciones.
4. En la nueva pantalla, haz clic en la pestaña Miembros y moderación para acceder a la lista de todos los miembros de tu comunidad.
5. Busca al usuario al que deseas cambiarle los permisos y, en la columna Atribuir función, selecciona la opción Moderador.

Una vez que el usuario se cambie a moderador, dejará de aparecer en la lista de la pestaña Miembros y pasará a figurar en la pestaña Moderación. Para retirar el permiso de moderador de un usuario, sigue los pasos anteriores y selecciona la opción Miembro.

¿Cómo gestionar publicaciones en una comunidad?

Las publicaciones son una forma de mantener tu comunidad activa y con engagement. Puedes crear posts con texto, imágenes o videos, y tus miembros pueden interactuar mediante comentarios, emojis y reacciones. Además, puedes programar transmisiones en vivo para interactuar en tiempo real con los miembros de la comunidad.

A continuación, enumeramos diferentes opciones de gestión que puedes realizar en los contenidos de tu comunidad:

❯ Para saber cómo crear y programar publicaciones en tu comunidad, haz clic aquí.

1. Accede al área de miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en el botón Observa cómo está quedando, ubicado en la esquina superior derecha de la página.
2. Dentro de tu Hotmart Club, haz clic en el menú lateral izquierdo y localiza la comunidad en la que deseas crear una publicación.
3. Al acceder a tu comunidad, haz clic en el campo Empieza un tema nuevo o comparte algo.
4. En la nueva pantalla, agrega un título y el contenido de tu publicación en formato de texto, imágenes o videos.
5. Después de crear el contenido, haz clic en el ícono de calendario para seleccionar la fecha y hora de la publicación, en caso de que prefieras programar el contenido. Al finalizar, haz clic en Guardar.
   • Importante: si prefieres publicar el contenido sin programarlo, ve al siguiente paso.
6. Al finalizar, haz clic en Crear publicación.

Una vez creada la publicación, haz clic en el menú de tres puntos de la publicación para editarla, eliminarla, fijarla en la parte superior o bloquear los comentarios.

❯ Para saber cómo crear lives dentro de una comunidad, haz clic aquí.

1. Accede al área de miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en el botón Observa cómo está quedando, ubicado en la esquina superior derecha de la página.
2. Dentro de tu Hotmart Club, haz clic en el menú lateral izquierdo y localiza la comunidad en la que deseas crear un live.
3. Al acceder a tu comunidad, haz clic en el campo Empieza un tema nuevo o comparte algo, y luego haz clic en Live.
4. En la nueva pantalla, elige el método de transmisión seleccionando YouTube o Vimeo, y agrega el link de la transmisión.
5. A continuación, agrega el título, la descripción, la fecha y la hora de la transmisión.
6. Al finalizar, haz clic en Crear live. Tu live quedará programado para el horario definido y podrá tener una duración máxima de hasta 6 horas.

❯ Para saber cómo definir quién puede publicar en tu comunidad, haz clic aquí.

1. Accede al área de miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en el botón Observa cómo está quedando, ubicado en la esquina superior derecha de la página.
2. Dentro de tu Hotmart Club, haz clic en el menú lateral izquierdo y localiza la comunidad que deseas configurar.
3. Al localizarla, haz clic en el menú de tres puntos ubicado a la derecha del nombre de la comunidad y selecciona la opción Configuraciones.
4. En la nueva pantalla, en la pestaña General, localiza la sección Permisos.
5. Selecciona la opción Limitar publicaciones, para que solamente el administrador y los moderadores puedan publicar.
6. Al finalizar, haz clic en Guardar.

❯ Para saber cómo gestionar comentarios en tu comunidad, haz clic aquí.

1. Accede al área de miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en el botón Observa cómo está quedando, ubicado en la esquina superior derecha de la página.
2. Dentro de tu Hotmart Club, haz clic en el menú lateral izquierdo y localiza la comunidad que deseas gestionar.
3. Encuentra la publicación donde está el comentario que deseas gestionar.
4. En el menú de tres puntos, localizado a la derecha del comentario, podrás eliminarlo o suspender al miembro que lo escribió. 

Además de la opción de excluir, también puedes gestionar los comentarios de tu comunidad de otras formas: 

• Para responder un comentario, haz clic en Responder, debajo del comentario de una publicación. 
• Para visualizar todas las respuestas y reacciones de una publicación, solo tienes que seleccionarla. Al haz clic en la publicación, podrás dar “me gusta” y responder los comentarios que quieras.

¿Cómo hacer un seguimiento de las métricas de una comunidad?

Al agregar comunidades a un área de miembros, podrás acceder a informes que presentan resultados e indicadores importantes para tomar decisiones sobre tu negocio. Para visualizar el informe de tu comunidad, sigue los pasos a continuación:

1. Accede al área de miembros donde está vinculada la comunidad cuyos resultados deseas acompañar y haz clic en Analytics en el menú lateral izquierdo.
2. Haz clic en la pestaña Comunidades, y utiliza filtros para facilitar tu búsqueda tanto de comunidades como de períodos específicos.
3. Al aplicar los filtros, podrás ver el número de miembros, visualizaciones, datos de engagement, y métricas de moderación de tu comunidad.

Preguntas frecuentes

❯ ¿Cómo suspender un miembro de mi comunidad?

1. Accede al área de miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en el botón Observa cómo está quedando, ubicado en la esquina superior derecha de la página.
2. Dentro de tu Hotmart Club, haz clic en el menú lateral izquierdo y localiza la comunidad que deseas configurar.
3. Al localizarla, haz clic en el menú de tres puntos ubicado a la derecha del nombre de la comunidad y selecciona la opción Configuraciones.
4. En la nueva pantalla, haz clic en la pestaña Miembros y moderación, para acceder a la lista con todos los miembros de tu comunidad.
5. Localiza al usuario que deseas suspender y, en la columna Eliminar, haz clic en el ícono de basura.
6. Un mensaje de confirmación aparecerá y deberás confirmar la acción haciendo clic en Ok, eliminar.

Importante: al realizar esta acción, se eliminará el acceso del usuario a la comunidad; sin embargo, el usuario permanecerá en tu área de miembros y, en caso de que tenga acceso a otros productos y/o comunidades, estos no serán revocados.

❯ ¿Cómo eliminar un post creado por uno de los miembros de la comunidad?

1. Accede al área de miembros donde está vinculada tu comunidad y haz clic en el botón Observa cómo está quedando, ubicado en la esquina superior derecha de la página.
2. Dentro de tu Hotmart Club, haz clic en el menú lateral izquierdo y localiza la comunidad que deseas gestionar.
3. Encuentra la publicación que quieres gestionar y haz clic en el menú de tres puntos, ubicado a la derecha de la publicación.
4. Selecciona la opción Eliminar publicación.

❯ ¿Puedo cambiar el tipo de acceso de la comunidad después de crearla?

No. Una vez creada, el tipo de comunidad (de pago, pública, abierta o exclusiva) no podrá modificarse.

❯ ¿Es posible vincular más de un curso a una comunidad exclusiva?

Sí, se pueden vincular hasta 10 cursos a una única comunidad exclusiva.

❯ ¿Es posible tener un área de miembros solo con comunidades?

¡Sí! Puedes añadir comunidades de pago a un área de miembros y crear nuevas comunidades públicas y abiertas. Sin embargo, no será posible añadir comunidades exclusivas, ya que este tipo de comunidad debe estar obligatoriamente vinculado a cursos alojados dentro del área de miembros.

❯ ¿Cómo funciona el pago de una comunidad de pago?

Los pagos de comunidades de pago se realizan a través de pagos recurrentes, como en los productos de suscripción. Para entender mejor cómo funciona el plan de suscripción de una comunidad desde la perspectiva de un comprador, consulta este artículo.

❯ ¿Es posible añadir comunidades en un combo?

No. Sin embargo, puedes crear una comunidad exclusiva y vincularla a un producto vendido dentro de un combo. Para saber más sobre los combos, consulta este artículo.