O que é e como funciona o sistema de cobrança da Hotmart?

O sistema de cobrança da Hotmart é um conjunto de soluções e estratégias para apoiar você na prevenção da inadimplência e na recuperação de pagamentos em atraso. Ele combina automação, inteligência artificial e comunicação multicanal para garantir que o comprador receba lembretes e orientações ao longo da jornada de pagamento.

Neste artigo, você vai entender como o sistema funciona, onde ele está integrado e como ele pode impulsionar seus resultados com menos esforço operacional.

Importante: O sistema de cobranças da Hotmart está disponível apenas para vendas em reais (BRL) feitas no Brasil.

Quais são os principais benefícios?

• Redução da inadimplência: com lembretes e orientações antes do vencimento.
• Mais pagamentos recuperados: ações contínuas após o vencimento da parcela.
• Experiência positiva para o comprador: mensagens empáticas e canais acessíveis.
• Menos esforço manual: nada de planilhas ou processos operacionais.

Para quais métodos de pagamento está disponível? 

O sistema de cobrança da Hotmart é ativado automaticamente sempre que você utiliza determinadas formas de pagamento. Ele entra em ação nos seguintes casos:

• Vendas com Parcelado Hotmart
• Uso do Recuperador Automático com Parcelado Hotmart
• Uso do Recuperador de Vendas de PIX e Boleto Parcelado (produtos de pagamento único)

Isso significa que, ao utilizar esses meios de pagamento ou ferramentas integradas, você não precisa se preocupar com a cobrança: a Hotmart assume essa parte do processo.

Se o Produtor já possui uma equipe interna dedicada à cobrança, é possível utilizar esse time de forma complementar, somando esforços às ações realizadas pela Hotmart para potencializar os resultados.

Como o sistema de cobrança funciona na prática?

O sistema de cobrança da Hotmart atua de duas maneiras diferentes:

❯ Jornada preventiva

Antes mesmo do vencimento da parcela, o comprador recebe:

• Mensagens de boas-vindas reforçando o compromisso com o pagamento
• Fatura antecipada com opções de pagamento via Pix ou boleto
• Lembretes por WhatsApp, e-mail, SMS e dentro da plataforma (Hotmart Club e menu Minhas Compras)

Tudo isso para ajudar o comprador a se organizar e manter os pagamentos em dia.

❯ Jornada de recuperação

Se a parcela vencer e não for paga, entram em cena:

• Comunicações automáticas em múltiplos canais
• Alertas durante o consumo de conteúdo no Hotmart Club
• Apoio de uma assessoria externa especializada com contatos por telefone e mensagens digitais
• Atendimento receptivo com agente de inteligência artificial
  
  

Além disso, o comprador tem acesso a um ambiente de gestão de pagamentos, onde consegue visualizar todas as informações importantes, como valores, datas de vencimento e status dos pagamentos. Ele também pode:

• Acessar boletos e códigos Pix com rapidez
• Alterar o método de pagamento
• Solicitar mudança da data de vencimento
• Regularizar pendências com o meio de pagamento de sua preferência

E você pode acompanhar tudo diretamente na sua conta Hotmart, além de receber atualizações recorrentes por e-mail, WhatsApp e notificações push. Para conferir diretamente pela sua conta, você pode:

• Acessar o menu Minhas vendas > Parcelado Hotmart > Acompanhamento de parcelas (para vendas com Parcelado Hotmart)
• Ou acessar Minhas vendas > Recuperação de vendas (para Recuperadores)

Perguntas frequentes

❯ Qual é o custo do sistema de cobrança?

Não há cobrança adicional específica pelo sistema de cobrança. Ele está incluso nas soluções Parcelado Hotmart e Recuperadores de Venda. Mas atenção: cada solução tem suas próprias taxas. Consulte aos artigos de cada produto na Central de Ajuda para mais detalhes.

❯ O sistema de cobrança da Hotmart é opcional?

Não. Ao utilizar os métodos de pagamento e ferramentas em que o sistema de cobrança está integrado, o Produtor automaticamente passa a contar com a atuação da Hotmart na gestão da cobrança.

❯ Posso personalizar as mensagens de cobrança?

Atualmente, não. O sistema segue fluxos padronizados otimizados para garantir melhores taxas de recuperação e preservar a experiência do comprador. 

❯ É possível renegociar ou reparcelar as dívidas? 

Não. O sistema de cobranças permite pagamento parcial, mas não há opção de negociação ou novo parcelamento.

❯ Posso antecipar as parcelas se o comprador solicitar?

Não é possível antecipar parcelas que ainda não venceram.

❯ É possível trocar o meio de pagamento após a compra?

Sim, desde que a compra original tenha sido feita por Pix ou boleto. Se a compra foi feita com cartão, não é possível mudar para outro meio.

❯ A inteligência artificial faz parte do sistema?

Sim! A IA está integrada por meio da Alice, uma agente inteligente que atua no WhatsApp para tirar dúvidas do comprador. A Alice é capaz de:

• Informar qual foi o produto comprado e os valores em atraso;
• Explicar como pagar ou alterar vencimentos;
• Direcionar para o ambiente de pagamentos;
• Transferir para um atendente humano quando necessário.